Martedì 9 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

14 giugno 2003
Domanda 14 giugno 2003
Salve, vorrei chiedere consiglio. Nel 2000 ho sottoscritto (tramite il sito web) un contratto di fornitura accesso internet adsl con la societa' Galactica SpA (credo oramai nota a tutti per varie vicissitudini). Il contratto in oggetto ha avuto durata di un anno (durata minima del primo anno) ed e' stato disdetto da me nei tempi previsti (entro 60 gg prima della naturale scadenza dello stesso) per pessima qualita' del servizio e dell'assistenza (ancora oggi starei aspettando notizie del loro supporto tecnico per le decine di chiamate da me aperte per problemi di utilizzo del servizio). Il periodo in oggetto va da marzo 2000 a marzo 2001. Come forma di pagamento del contratto era stato scelto l'addebito diretto in carta di credito, onde evitare bollettini postali e eventuali problemi. Ad oggi sembra che la Galactica (passata in liquidazione e risorta come Galactica Net) non abbia nel tempo effettuato nessun addebito, anzi, l'unico addebito fatto e' stato quello dell'attivazione del servizio. Io nel tempo non ho mai fatto caso a questa mancanza, avendo autorizzato la Galactica agli addebiti sulla mia carta di credito.
Ieri, mi vedo arrivare a casa una raccomandata r/r in cui mi si impone entro 8gg dalla presente il saldo del mio debito (1108, 00 euro), e, se cosi' non fosse, mi si avvisa che un ufficio legale esterno e' stato autorizzato a procedere al recupero crediti e mora come meglio ritengono.
Adesso mi chiedo (e vi chiedo), che fare?
Non credo di avere commesso certo io un illecito, non sono stato io a non pagare il loro (pessimo) servizio, bensi' sono stati loro che (nonostante la mia autorizzazione) non hanno effettuato gli addebiti.
Perche' adesso dovrei, proprio nel periodo in cui si pianificano spese per le prossime vacanze, smenarci per la loro incompetenza? E poi, se davvero a loro e' dovuto qualcosa, perche' non pagare il dovuto a rate mensili, come era nel contratto originale?
Vi prego, attendo vostre notizie (anzi attendiamo in quanto altri utenti ho scoperto essere nelle mie condizioni).
Distinti Saluti

Risposta ADUC
lei non ha pagato e mai ha contestato i mancati prelievi. Pertanto, deve pagare. Se invece avesse voglia d'intentare un contenzioso per la cattiva qualita' del servizio, la questione e' diversa. Altrimenti, il pagamento del servizio e' sicuramente dovuto -loro hanno omesso gli addebiti, ma lei lo ha accettato. Quelle rate mensili lei non le ha mai pagate. Una cosa sarebbe se le avessero applicato un diverso modo di pagamento durante il contratto: ma non avendole preso nulla, e' difficile contestare legittimamente -in fondo, le hanno "prestato" dei soldi per un anno e mezzo. Puo' comunque rivolgersi al giudice di pace per accordarsi in conciliazione.
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