Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 maggio 2003
Sono stato truffato dal 709.
Due mesi fa cira, nell'aprire il computer si e' disinstallato libero e sul pannello si e' installato una icona che non sono riuscito a rigettare. Non sono un esperto cosi' ho chiamato chi mi fa l'assistenza, ma non era reperibile. Chiudo il pc perche' e' l'ora di pranzo.
Nel pomeriggio riapro il pc il problema persiste, finalmente scopro sull'icona intrusa un tasto "Info" entro, e seguendo le istruzioni riesco a disinstallare questa icona. Il modem riesco a riattivare e in computer riparte.
Passano alcune settimane e cono chiamato dall'operatore 187 che mi chiede informazioni sull'uso del 709. Cado dalle nuvole poi spiego quello che mi e' successo e quanto ho fatto, sono informato dell'uso del 709 e che avro' un addebito di oltre 200 EU. Faccio la mie rimostranze e mi suggerisce di chiamare un numero della Telecom che il giorno dopo contatto e l'operatore non fa che confermare quanto l187 mi aveva comunicato. Sono stato assicurato che il mio numero telefonico sarebbe stato escluso l'uso del 709.
Che Telecom agisce solo come esattore e non ha alcuna responsabilita'. Il che non pare.
Il giorno stesso prendo contatto con la Polizia Postale e parlo con un agente che pero' mi fa capire che non puo' intervenire.
Oggi mi e' arrivata la bolletta Telecom dove risultano addebitati 235, 67 EU per due contatti con il 709 per 1 ora 33 primi 52".
Cosa mi suggerite di fare?
Sono a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti.
Due mesi fa cira, nell'aprire il computer si e' disinstallato libero e sul pannello si e' installato una icona che non sono riuscito a rigettare. Non sono un esperto cosi' ho chiamato chi mi fa l'assistenza, ma non era reperibile. Chiudo il pc perche' e' l'ora di pranzo.
Nel pomeriggio riapro il pc il problema persiste, finalmente scopro sull'icona intrusa un tasto "Info" entro, e seguendo le istruzioni riesco a disinstallare questa icona. Il modem riesco a riattivare e in computer riparte.
Passano alcune settimane e cono chiamato dall'operatore 187 che mi chiede informazioni sull'uso del 709. Cado dalle nuvole poi spiego quello che mi e' successo e quanto ho fatto, sono informato dell'uso del 709 e che avro' un addebito di oltre 200 EU. Faccio la mie rimostranze e mi suggerisce di chiamare un numero della Telecom che il giorno dopo contatto e l'operatore non fa che confermare quanto l187 mi aveva comunicato. Sono stato assicurato che il mio numero telefonico sarebbe stato escluso l'uso del 709.
Che Telecom agisce solo come esattore e non ha alcuna responsabilita'. Il che non pare.
Il giorno stesso prendo contatto con la Polizia Postale e parlo con un agente che pero' mi fa capire che non puo' intervenire.
Oggi mi e' arrivata la bolletta Telecom dove risultano addebitati 235, 67 EU per due contatti con il 709 per 1 ora 33 primi 52".
Cosa mi suggerite di fare?
Sono a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
non e' detto che i due fatti siano correlati e che quello fosse un virus, ne' che sia stato lui a determinare questa situazione; si ricorda che non e' detto che lei abbia cliccato su qualcosa o contratto un virus via e-mail: ma se cosi' fosse (pur potendo denunciare il sito alla Polizia Postale) sarebbe tenuto comunque al pagamento, in quanto la truffa l'avrebbe subita lei in prima persona. Ma se il collegamento fosse avvenuto all'esterno, sulla linea, allora concernerebbe Telecom (del resto, il fenomeno investe anche chi non ha internet, pertanto e' un'ipotesi plausibile). Si consiglia la seguente scheda: clicca qui
Per i 70X, occorre lei formuli una richiesta per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle l'avvenuto distacco delle direttrici numeriche 70X direttamente dalla Centrale Telecom verso la sua utenza, in via definitiva e senza aggravii od oneri.
Al seguente link trova una bozza di lettera: clicca qui
Per i 70X, occorre lei formuli una richiesta per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle l'avvenuto distacco delle direttrici numeriche 70X direttamente dalla Centrale Telecom verso la sua utenza, in via definitiva e senza aggravii od oneri.
Al seguente link trova una bozza di lettera: clicca qui
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