Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 maggio 2003
Buongiorno, Vi scrivo perche' proprio ieri sono stata "vittima" del n. 709 Telecom, pur essendo da qualche anno abbonata a Infostrada e pagando solo il canone a Telecom.
Data l'elevata cifra abbiamo subito contattato il 187, che ci hanno risposto dicendo per ora di pagare (cosa che non intendo assolutamente fare), e poi magari avremmo lo storno.
Data la mia volonta' di andare fino infondo alla questione, Vi scrivo per chiederVi cosa posso fare per dimostrare che non ho effettuato le telefonate (per lo piu' in giorni in cui posso dimostrare che non ho utilizzato il computer) e soprattutto per avere il rimborso, e non il semplice storno.
In attesa di una vostra cortese risposta, Vi saluto cordialmente.
Data l'elevata cifra abbiamo subito contattato il 187, che ci hanno risposto dicendo per ora di pagare (cosa che non intendo assolutamente fare), e poi magari avremmo lo storno.
Data la mia volonta' di andare fino infondo alla questione, Vi scrivo per chiederVi cosa posso fare per dimostrare che non ho effettuato le telefonate (per lo piu' in giorni in cui posso dimostrare che non ho utilizzato il computer) e soprattutto per avere il rimborso, e non il semplice storno.
In attesa di una vostra cortese risposta, Vi saluto cordialmente.
Risposta ADUC
occorre ricordare non e' detto che lei abbia cliccato su qualcosa o contratto un virus via e-mail: ma se cosi' fosse (pur potendo denunciare il sito alla Polizia Postale) sarebbe tenuto comunque al pagamento, in quanto la truffa l'avrebbe subita lei in prima persona. Ma se il collegamento fosse avvenuto all'esterno, sulla linea, allora concernerebbe Telecom (del resto, il fenomeno investe anche chi non ha internet, pertanto e' un'ipotesi plausibile). Si consiglia la seguente scheda: clicca qui Per i 70X, occorre lei formuli una richiesta per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle l'avvenuto distacco delle direttrici numeriche 70X direttamente dalla Centrale Telecom verso la sua utenza, in via definitiva e senza aggravii od oneri.
Al seguente link trova una bozza di lettera: clicca qui
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