Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 maggio 2003
Vi scrivo per un richiedere un consiglio.
Qualche mese fa ho acquistato un videoregistratore.
Fin da subito pero' ha denunciato un grave difetto che ne rendeva impossibile l'utilizzo.
Riportatolo al rivenditore questi lo ha inviato al centro di assistenza e dopo alcune settimane me lo ha restituito riparato.
Il videoregistratore ha funzionato regolarmente per un paio di mesi, ma ora sta ripresentando, seppure in forma piu' lieve e saltuaria, lo stesso difetto di prima.
Sono tornato dal venditore ed o richiesto la sostituzione del videoregistratore con un nuovo modello, come stabilito dall'articolo 1519 sulla garanzia del consumatore, ma il venditore si e' rifiutato, dicendomi che lui deve comunque inviarlo al centro di assistenza e che saranno loro a decidere se riparare o sostituire il videoregistratore.
E' corretto il comportamento del venditore?
E' vero che non sono io a decidere se sostituire o riparare il videoregistratore ma e' il centro di assistenza?
Nel caso non fosse possibile sostituire il videoregistratore, posso almeno richiedere di far ripartire la garanzia dal momento della riparazione?
Grazie Cordiali saluti
Qualche mese fa ho acquistato un videoregistratore.
Fin da subito pero' ha denunciato un grave difetto che ne rendeva impossibile l'utilizzo.
Riportatolo al rivenditore questi lo ha inviato al centro di assistenza e dopo alcune settimane me lo ha restituito riparato.
Il videoregistratore ha funzionato regolarmente per un paio di mesi, ma ora sta ripresentando, seppure in forma piu' lieve e saltuaria, lo stesso difetto di prima.
Sono tornato dal venditore ed o richiesto la sostituzione del videoregistratore con un nuovo modello, come stabilito dall'articolo 1519 sulla garanzia del consumatore, ma il venditore si e' rifiutato, dicendomi che lui deve comunque inviarlo al centro di assistenza e che saranno loro a decidere se riparare o sostituire il videoregistratore.
E' corretto il comportamento del venditore?
E' vero che non sono io a decidere se sostituire o riparare il videoregistratore ma e' il centro di assistenza?
Nel caso non fosse possibile sostituire il videoregistratore, posso almeno richiedere di far ripartire la garanzia dal momento della riparazione?
Grazie Cordiali saluti
Risposta ADUC
lei puo' esigere di agire sul rivenditore, senza accettare di essere "scaricato" sull'assistenza contrattuale. E' pero' anche vero che la legge -mettendo sullo stesso piano riparazione e sostituzione- ha aperto la strada ai contenziosi. Di conseguenza, lei puo' esigere la sostituzione, ma e' sicuramente piu' saggio evitare azioni giudiziarie ed accettare la riparazione: il termine di garanzia non ridecorre nuovamente, ma l'intervento di riparazione e' comunque contestabile entro l'anno in caso fosse male eseguito.
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