Lettera del consumatore

Roma, mercoledi' 14 maggio. Due treni si scontrano alla stazione Tiburtina per un mancato rispetto dei segnali. Ore 19.30, una stazione dopo, un episodio meno grave per quanto sintomatico.
Passeggeri in attesa da due ore di treni annunciati e poi cancellati.
L'ultimo, quello delle 19, 30, appunto, viene annunciato come prossimo all'arrivo ma la sua cancellazione non viene comunicata.
Alcuni clienti si informano dal capo stazione, uno di questi - forse un po' petulante ma non offensivo, il sottoscritto - viene preso da un impiegato fs particolarmente suscettibile e sbattuto di forza sul marciapiede del primo binario. Che trenitalia debba iniziare da zero con la formazione dei suoi impiegati? Istruire i macchinisti a rispettare gli stop, gli addetti alle informazioni a ricordarsi di dare gli annunci corretti, il personale di rappresentanza a non essere manesco verso i clienti? forse meno tutele da articolo 18 in certi settori, a volte, potrebbero essere un bene per l'intera comunita'!