Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 maggio 2003
Vi scrivo per ricevere alcune informazioni e per sottoporvi il mio caso.
Nel corso della trasmissione televisiva "Striscia la notizia" del 2 Maggio ho appreso che parecchi utenti Telecom hanno rilevato nelle loro bollette telefoniche degli addebiti ingiustificati, riferibili a servizi il cui numero telefonico inizia per 70 oppure 86. Molti di questi utenti non posseggono nemmeno computer o altri apparecchi collegati alla linea telefonica, ed e' percio' lecito dedurre che, a meno di manipolazioni alla loro linea telefonica sia assolutamente da escludere che essi abbiano usufruito dei servizi telefonici di cui sopra.
Nell'ultima bolletta Telecom anch'io mi sono ritrovato da pagare ben 189 EURO una telefonata da 1h e 50 minuti, fatta ad un numero denominato nella bolletta 70X.
La telefonata risale al 28 di Marzo, ed io mi sono tentato di ricordare se mi sia capitato di scaricare dei programmi c. d. dialer (che Voi ben conoscerete), ma ci sono stato sempre ben attento, e cio' mi ha fatto nascere dei dubbi. Io ho chiesto al "servizio" 187, e mi hanno risposto che le informazioni che volevo riguardo al numero telefonico che appariva sulla bolletta andavano richiesti via posta o fax alla Telecom s. p. a.
Ho mandato un fax, ma nessuno ancora mi ha risposto.
Quello che vorrei sapere e' che rimedi posso adottare per sollecitare le informazioni richieste (perche' e' sempre cosi' difficile e si ricevono sempre risposte diverse?) e quali informazioni avete Voi riguardo alla trasparenza del servizio Telecom.
Nel corso della trasmissione televisiva "Striscia la notizia" del 2 Maggio ho appreso che parecchi utenti Telecom hanno rilevato nelle loro bollette telefoniche degli addebiti ingiustificati, riferibili a servizi il cui numero telefonico inizia per 70 oppure 86. Molti di questi utenti non posseggono nemmeno computer o altri apparecchi collegati alla linea telefonica, ed e' percio' lecito dedurre che, a meno di manipolazioni alla loro linea telefonica sia assolutamente da escludere che essi abbiano usufruito dei servizi telefonici di cui sopra.
Nell'ultima bolletta Telecom anch'io mi sono ritrovato da pagare ben 189 EURO una telefonata da 1h e 50 minuti, fatta ad un numero denominato nella bolletta 70X.
La telefonata risale al 28 di Marzo, ed io mi sono tentato di ricordare se mi sia capitato di scaricare dei programmi c. d. dialer (che Voi ben conoscerete), ma ci sono stato sempre ben attento, e cio' mi ha fatto nascere dei dubbi. Io ho chiesto al "servizio" 187, e mi hanno risposto che le informazioni che volevo riguardo al numero telefonico che appariva sulla bolletta andavano richiesti via posta o fax alla Telecom s. p. a.
Ho mandato un fax, ma nessuno ancora mi ha risposto.
Quello che vorrei sapere e' che rimedi posso adottare per sollecitare le informazioni richieste (perche' e' sempre cosi' difficile e si ricevono sempre risposte diverse?) e quali informazioni avete Voi riguardo alla trasparenza del servizio Telecom.
Risposta ADUC
infatti: il punto e' proprio questo ed il fatto che avvenga a chi non ha Internet, non fa che confermare la tesi. Per cio' che concerne le informazioni sui numeri, se crede puo' richiederli per raccomandata A/R, dettando un termine per provvedere ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -rivolgendosi poi al giudice- ma non servirebbe a molto. La situazione infatti e' questa: non e' detto che lei abbia cliccato su qualcosa o contratto un virus via e-mail: se cosi' fosse (pur potendo denunciare il sito alla Polizia Postale) sarebbe tenuto comunque al pagamento, in quanto la truffa l'avrebbe subita lei in prima persona. Ma se il collegamento fosse avvenuto all'esterno, sulla linea, allora concernerebbe Telecom (il fatto che il fenomeno investa anche chi non ha internet, e' la prova che sia un'ipotesi plausibile). Si consiglia la seguente scheda: clicca qui
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