Lettera del consumatore

Vi invio il seguente testo inviato alla Direct Line via fax come protesta per il disservizio causatomi.
Vi autorizzo all' eventuale uso pubblico che vogliate farne.

OGGETTO: Fax di copertura assicurativa urgente
Il giorno 28/4 Vi ho inviato per Fax copia del bonifico effettuato con specificata la decorrenza (ore 24 del 29/4) e numero di targa, come richiestomi da Vs. consulente. Ricevo successivamente assicurazione da Voi che in 48 ore il Vs. Fax di copertura urgente sarebbe arrivato.
Il giorno 30, vista la disponibilita' dell' auto presso la concessionaria e l' imminente festivita' del primo maggio, ho cercato di sollecitare l'invio del Vs. Fax di copertura urgente. Qui e' iniziato il mio "calvario". Per l' intera mattinata abbiamo rispedito, per quattro volte, il Fax del bonifico bancario visto che i Vs. consulenti non erano in grado di trovarne traccia sui loro computer (cosa strana visto che io conservo copia dell' avvenuta trasmissione al Vs. numero 848 800 878 di tutti i Fax spediti). Ogni spedizione, naturalmente, necessitava di una Vs. conferma di avvenuta ricezione con relativa comunicazione telefonica da parte mia (dalla mezz'ora all' ora di attesa ognuna). Finalmente, nel pomeriggio, la Cosa veniva passata all' attenzione della Dott. sa xxxxxx, la quale, conscia delle mie urgenze, mi "privilegiava" dandomi un Vs. diverso numero di Fax dove potevo trasmettere il mio bonifico, e assicurandomi che, all' avvenuta ricezione, avrei immediatamente ricevuto il Fax di ritorno per poter ritirare la mia auto ferma presso il concessionario.
La cosa "divertente" della mia vicenda con la DIRECT LINE, con la quale siamo assicurati in famiglia con le ns. due auto da tre anni ormai, e' che il Fax di copertura "urgente" e' stato finalmente ricevuto alle 19:15, impedendomi di ritirare la mia auto, dato che l' orario di chiusura del concessionario e' alle ore 19:00 e che, anche volendo prendere l' auto due giorni dopo (il 2/5), leggo che la decorrenza dell' assicurazione parte dalle ore 24:00 del 24-4-03 mentre la decorrenza specificata sul mio fax era: ore 24:00 del 29-4-03. Non basta! Leggo, sempre sul Fax di copertura urgente, che la validita' di tale foglio e' di 5 giorni a partire dalla data di decorrenza del contratto in oggetto, e che quindi e' gia' scaduto il giorno 29/4, cioe' un giorno prima della sua stessa ricezione.
COMPLIMENTI e GRAZIE!