Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 aprile 2003
Saro' breve e conciso: - il 01/08/2002 installiamo un router per l'acceso multiplo ad internet.
- il 15/11/2002 mi perviene la bolletta di riferimento agosto settembre di 1400¤ (tutto agosto gli uffici sono stati chiusi)
- effettuiamo 2 reclami a telecom fiduciosi che come prescrive la carta dei servizi ci avrebbero risposto entro 30 giorni e che non avrebbero provveduto alla sospensione del servizio in quanto la bolletta era oggetto di contestazione.
- il 30/11/2003 (circa) ci sospendono il servizio,
- telefoniamo al centralino che ci risponde che hanno preso visione dei nostri 2 reclami, e che hanno gia' provveduto a risponderci ad oggi non e' arrivato niente.
-dopo alcuni giorni ritelefoniamo e ci risponde un signore molto gentile il quale ci spiega che il problema era il seguente: il computer in agosto ad uffici chiusi ed in seguito forse anche da spento effettuava una connessione sulla linea internet una volta al minuto per 24 ore al giorno tutti i giorni.
Tutto cio' era dovuto(sempre a dire del impiegato telecom) ed un virus che faceva collegare automaticamente il computer ed il router alla telecom tramite la numerazione 70xx. Numero tipo 199 o 166.
- chiediamo gentilmente copia dei tabulati per procedere legalmente contro questa ditta, ma l'impiegato ci ha risposto che erano oltre 200 pagine e non poteva inviarle.
- ritelefoniamo dopo aver sentito il nostro legale(che ci ha detto che in mancanza dei tabulati telecom non poteva agire contro nessuno) l'impiegato ha riferito che ci avrebbe mandato un floppy disk ad oggi non e' ancora arrivato niente.
Concludendo i tabulati non sono mai arrivati, le risposte al reclamo mai evase, la linea telefonica sospesa.
Ditemi voi cosa fare.
Cordiali saluti
- il 15/11/2002 mi perviene la bolletta di riferimento agosto settembre di 1400¤ (tutto agosto gli uffici sono stati chiusi)
- effettuiamo 2 reclami a telecom fiduciosi che come prescrive la carta dei servizi ci avrebbero risposto entro 30 giorni e che non avrebbero provveduto alla sospensione del servizio in quanto la bolletta era oggetto di contestazione.
- il 30/11/2003 (circa) ci sospendono il servizio,
- telefoniamo al centralino che ci risponde che hanno preso visione dei nostri 2 reclami, e che hanno gia' provveduto a risponderci ad oggi non e' arrivato niente.
-dopo alcuni giorni ritelefoniamo e ci risponde un signore molto gentile il quale ci spiega che il problema era il seguente: il computer in agosto ad uffici chiusi ed in seguito forse anche da spento effettuava una connessione sulla linea internet una volta al minuto per 24 ore al giorno tutti i giorni.
Tutto cio' era dovuto(sempre a dire del impiegato telecom) ed un virus che faceva collegare automaticamente il computer ed il router alla telecom tramite la numerazione 70xx. Numero tipo 199 o 166.
- chiediamo gentilmente copia dei tabulati per procedere legalmente contro questa ditta, ma l'impiegato ci ha risposto che erano oltre 200 pagine e non poteva inviarle.
- ritelefoniamo dopo aver sentito il nostro legale(che ci ha detto che in mancanza dei tabulati telecom non poteva agire contro nessuno) l'impiegato ha riferito che ci avrebbe mandato un floppy disk ad oggi non e' ancora arrivato niente.
Concludendo i tabulati non sono mai arrivati, le risposte al reclamo mai evase, la linea telefonica sospesa.
Ditemi voi cosa fare.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
la sospensione della linea e' contestabile in quanto e' mancato il preavviso mediante raccomandata A/R, ma non in se stessa -comunque la contestazione sotto questo aspetto puo' avvenire per raccomandata A/R. Per quanto concerne la copia dei tabulati, occorre richiederla per raccomandata A/R, intimando di provvedervi entro 15 gg ed avvisando che in difetto adirete le vie legali (rivolgendosi poi, a tal fine, al giudice di pace). Per cio' che concerne la contestazione del servizio, consigliamo di consultarsi col vostro legale, in quanto non e' detto che abbiate cliccato su qualcosa o contratto un virus via e-mail: ma se cosi' fosse (pur potendo denunciare il sito alla Polizia Postale) sarebbe necessario provvedere comunque al pagamento, in quanto la truffa l'avreste subita voi in prima persona. Ma se il collegamento fosse avvenuto all'esterno, sulla linea, allora concernerebbe Telecom (del resto, il fenomeno investe anche chi non ha internet, pertanto e' un'ipotesi plausibile). Si consiglia la seguente scheda: clicca qui
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