Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 aprile 2003
Buongiorno, avrei bisogno di un consiglio per un duplice problema. Da qualche tempo temiamo che il postino occasionalmente "salti" il nostro indirizzo (e' un po' fuori mano) con il risultato che comunicazioni a cadenza regolare (vedi estratti conti bancari e simili) a volte non ci arrivano. Recentemente questa sorte e' probabilmente toccata a una bolletta della Telecom. In una nota a margine della successiva infatti, abbiamo riscontrato una morosita', riferita appunto a una bolletta che alla Telecom risultava spedita, ma che a noi non e' mai arrivata. Risultato: la Telecom ci ha temporaneamente sospeso il servizio.
Anche se il disagio e' durato solo 48 ore, vorrei conoscere le modalita' per sporgere reclamo:
1) alle poste, per il servizio decisamente sommario e
2) alla Telecom che ci ha sospeso il servizio senza preavviso (a meno che non si consideri preavviso l'annotazione sulla bolletta che la precedente risulta non pagata).
Grazie.
Anche se il disagio e' durato solo 48 ore, vorrei conoscere le modalita' per sporgere reclamo:
1) alle poste, per il servizio decisamente sommario e
2) alla Telecom che ci ha sospeso il servizio senza preavviso (a meno che non si consideri preavviso l'annotazione sulla bolletta che la precedente risulta non pagata).
Grazie.
Risposta ADUC
anche l'indicazione sulla bolletta e' considerato avviso, pero' formalmente non risulta e quindi e' contestabile il fatto che non ci sia stato preavviso per raccomandata A/R. Su questo, puo' inviare una segnalazione -per raccomandata A/R- non solo alla Direzione Territoriale Telecom, ma anche al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
Alle poste, puo' inviare -alla Direzione dell'Ufficio- una ulteriore contestazione sempre per raccomandata.
Alle poste, puo' inviare -alla Direzione dell'Ufficio- una ulteriore contestazione sempre per raccomandata.
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