Lettera del consumatore

Vorrei un consiglio a proposito di un reclamo che sarebbe opportuno fare. Il treno rapido Eurostar sabato pomeriggio a pochi chilometri dalla partenza dalla stazione di Firenze in direzione Milano si arresto' dopo aver investito un individuo suicida. La sosta duro' 4 ore durante le quali i passeggeri non ebbero una valida assistenza. Gli altoparlanti invitarono i passeggeri a trasferirsi in un'altra carrozza, che, pare sarebbe stata trainata da un'altra motrice per la prosecuzione del viaggio. Dopo tre quarti d'ora gli altoparlanti invitarono i passeggeri a tornare ai posti originari. La negligenza del capotreno fu totale nel non farsi vedere (alcuni passeggeri a questo punto occuparono posti prenotati da altri) e nel non dare spiegazioni e si sommo' a quella delle ferrovie che all'arrivo a mezzanotte passata a Milano centrale lasciarono i passeggeri alle prese con metropolitane chiuse e taxi irreperibili.
Che tipo di reclamo e' possibile?