Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 febbraio 2003
Come mi devo comportare di fronte al caso sotto esposto?
Grazie Saluti
1) e-mail inviata all'indirizzo info@artsana. it in data 17/2/03
Mi chiamo xxxxx e sono un Vs. cliente da quando mi e' nata la mia prima bimba, lo scorso 2 Dicembre. Recentemente ho acquistato il prodotto "BABY CONTROLLO", con poca soddisfazione, in quanto il sistema di esclusione dei rumori non significativi non e' di mio gradimento. Il trasmettitore, infatti, si attiva solo quando la bimba mette "suoni" di una certa rilevanza, praticamente solo quando piange, mentre non e' attivo quando ad esempio si sveglia fa i suoi "versetti". In poche parole preferivo che il trasmettitore fosse completamente "trasparente".
Il prodotto l'ho acquistato il 15/2/03 presso una filiale di KID'S PLANET e sono ancora in possesso dello scontrino di acquisto.
Volevo chiedervi se ho la possibilita' di restituire il prodotto, in cambio di un buono acquisto di pari importo (65 Euro).
Grazie Saluti
2) e-mail ricevuta in data 21/2/03 (in risposta al punto 1)
Buongiorno, siamo spiaciuti per la sua insoddisfazione ma per la nuova legge Europea sul risparmio energetico gli apparecchi con funzione di walkie tolkie hanno un funzionamento alternato e non sono piu' a trasmissione continua come i precedenti.
Per quanto riguarda il rimborso in denaro l'accordo deve essere preso con il rivenditore eventualmente noi potremmo farle il cambio con un prodotto di tutt'altro genere per pari valore.
Distinti saluti servizio clienti
3) e-mail inviata all'indirizzo info@artsana.
it in data 21/2/03
Vi chiedo cortesemente di essere piu' precisi in merito alla modalita' di rimborso, in particolare quando citate testualmente la frase "eventualmente noi potremmo farle il cambio con un prodotto di tutt'altro genere per pari Valore".
Con che prassi e' attuabile?
Mi consegnate un buono spesa di tale importo?
In attesa delle vostre precisazioni, porgo i miei piu' cordiali saluti.
4) e-mail ricevuta in data 24/2/03 (in risposta al punto 3)
Non siamo in grado di rilasciare buoni o di rimborsarla in denaro contante, il cambio che possiamo farle e' con un prodotto di diversa natura sempre della linea chicco (esclusi abiti e scarpe) che abbia il medesimo valore del baby controllo.
saluti
Grazie Saluti
1) e-mail inviata all'indirizzo info@artsana. it in data 17/2/03
Mi chiamo xxxxx e sono un Vs. cliente da quando mi e' nata la mia prima bimba, lo scorso 2 Dicembre. Recentemente ho acquistato il prodotto "BABY CONTROLLO", con poca soddisfazione, in quanto il sistema di esclusione dei rumori non significativi non e' di mio gradimento. Il trasmettitore, infatti, si attiva solo quando la bimba mette "suoni" di una certa rilevanza, praticamente solo quando piange, mentre non e' attivo quando ad esempio si sveglia fa i suoi "versetti". In poche parole preferivo che il trasmettitore fosse completamente "trasparente".
Il prodotto l'ho acquistato il 15/2/03 presso una filiale di KID'S PLANET e sono ancora in possesso dello scontrino di acquisto.
Volevo chiedervi se ho la possibilita' di restituire il prodotto, in cambio di un buono acquisto di pari importo (65 Euro).
Grazie Saluti
2) e-mail ricevuta in data 21/2/03 (in risposta al punto 1)
Buongiorno, siamo spiaciuti per la sua insoddisfazione ma per la nuova legge Europea sul risparmio energetico gli apparecchi con funzione di walkie tolkie hanno un funzionamento alternato e non sono piu' a trasmissione continua come i precedenti.
Per quanto riguarda il rimborso in denaro l'accordo deve essere preso con il rivenditore eventualmente noi potremmo farle il cambio con un prodotto di tutt'altro genere per pari valore.
Distinti saluti servizio clienti
3) e-mail inviata all'indirizzo info@artsana.
it in data 21/2/03
Vi chiedo cortesemente di essere piu' precisi in merito alla modalita' di rimborso, in particolare quando citate testualmente la frase "eventualmente noi potremmo farle il cambio con un prodotto di tutt'altro genere per pari Valore".
Con che prassi e' attuabile?
Mi consegnate un buono spesa di tale importo?
In attesa delle vostre precisazioni, porgo i miei piu' cordiali saluti.
4) e-mail ricevuta in data 24/2/03 (in risposta al punto 3)
Non siamo in grado di rilasciare buoni o di rimborsarla in denaro contante, il cambio che possiamo farle e' con un prodotto di diversa natura sempre della linea chicco (esclusi abiti e scarpe) che abbia il medesimo valore del baby controllo.
saluti
Risposta ADUC
il punto e' che il cliente ha il diritto di richiedere direttamente al negoziante dove avvenne l'acquisto la sostituzione oppure il rimborso del prodotto, ma solo a fronte di un vizio di produzione o una difformita' tra quanto acquistato e quanto consegnatole, oppure se sulla scatola ci fosse stata qualche indicazione sui decibel rilevabili, e questo non corrispondesse a verita'.
Non ci pare che il suo caso rientri nelle eventualita' su indicate, ma quello che ha riscontrato e' stata una mancanza di caratteristiche che lei riteneva il prodotto avesse.
Dunque, se riuscisse, pur non avendone diritto, a ricevere la sostituzione, come dettole dalla societa', converrebbe accettare, in quanto non si ritiene presente alcun elemento per proseguire nelle richieste.
Non ci pare che il suo caso rientri nelle eventualita' su indicate, ma quello che ha riscontrato e' stata una mancanza di caratteristiche che lei riteneva il prodotto avesse.
Dunque, se riuscisse, pur non avendone diritto, a ricevere la sostituzione, come dettole dalla societa', converrebbe accettare, in quanto non si ritiene presente alcun elemento per proseguire nelle richieste.
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