Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 febbraio 2003
Mi chiamo xxx e, come moltissime altre persone, ho approfittato dell'offerta infostrada per chiedere il distacco dalla linea telecom.
Brevemente le dico che il distacco secondo telecom e' avvenuto e che quindi io non sono piu' un loro cliente, mentre infostrada mi dice, attraverso il loro servizio tecnico che il distacco non puo' avvenire per colpa di telecom in quanto ha un apparecchiatura in centrale che non e' compatibile con le linee infostrada.
Il risultato e' che telecom mi ha mandato una lettera dicendomi che avro' nel giro di tre mesi il rimborso di alcune anticipazioni che vengono restituite quando il cliente cessa di servirsi dei loro servizi, e che quindi io non essendo piu' loro cliente non devo neanche piu' telefonare al 187 per chiedere informazioni in relazione al mio numero telefonico, in quanto non piu' nel loro database.
Infostrada mi dice che loro non possono farci niente perche' la colpa e' di telecom che non gli permette il distacco.
Io, dopo venti e forse piu' telefonate, ho deciso di rivolgermi a voi anche perche' non voglio essere un cliente fantasma di telecom.
Voglio pagare le bollette a chi le devo pagare e in forma giusta.
Credo di non essere il solo in Italia ad avere questo problema.
Ringrazio anticipatamente lasciando i miei recapiti telefonici.
Brevemente le dico che il distacco secondo telecom e' avvenuto e che quindi io non sono piu' un loro cliente, mentre infostrada mi dice, attraverso il loro servizio tecnico che il distacco non puo' avvenire per colpa di telecom in quanto ha un apparecchiatura in centrale che non e' compatibile con le linee infostrada.
Il risultato e' che telecom mi ha mandato una lettera dicendomi che avro' nel giro di tre mesi il rimborso di alcune anticipazioni che vengono restituite quando il cliente cessa di servirsi dei loro servizi, e che quindi io non essendo piu' loro cliente non devo neanche piu' telefonare al 187 per chiedere informazioni in relazione al mio numero telefonico, in quanto non piu' nel loro database.
Infostrada mi dice che loro non possono farci niente perche' la colpa e' di telecom che non gli permette il distacco.
Io, dopo venti e forse piu' telefonate, ho deciso di rivolgermi a voi anche perche' non voglio essere un cliente fantasma di telecom.
Voglio pagare le bollette a chi le devo pagare e in forma giusta.
Credo di non essere il solo in Italia ad avere questo problema.
Ringrazio anticipatamente lasciando i miei recapiti telefonici.
Risposta ADUC
in questi termini, e' sicuramente la prima segnalazione. Infatti, non ci risultano altri casi in cui il distacco sia effettivamente avvenuto ma non risulti al nuovo gestore bensi' solo al vecchio.
Si consiglierebbe d'inviare una raccomandata A/R a Infostrada, facendo presenti i fatti e dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle la situazione di fatto, con l'avviso che in difetto si riserva di adire le vie legali, per ottenere il rimborso dei danni eventualmente determinati dalla situazione.
Si consiglierebbe d'inviare una raccomandata A/R a Infostrada, facendo presenti i fatti e dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle la situazione di fatto, con l'avviso che in difetto si riserva di adire le vie legali, per ottenere il rimborso dei danni eventualmente determinati dalla situazione.
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