Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 febbraio 2003
Ho sottoscritto un abbonamento ad alice flat(ADSL telecom) ed ho esercitato il diritto di recesso per due volte: la prima perche' mi hanno mandato un modem non funzionante, la seconda perche' mi hanno mandato un dischetto che non consentiva l'installazione. Pero' nella bolletta del 10/01/03 mi e' stato addebitato un consumo mai avvenuto in quanto il servizio non e' stato mai attivato. Non solo la telecom non libera la mia linea telefonica e non mi consente di usufruire di altri servizi ADSL forniti da altre compagnie. Cosa posso fare? Vi ringrazio dell'attenzione ed attendo vostre notizie.
Risposta ADUC
dipende da cosa lei intenda per recesso (ha inviato una raccomandata A/R entro il termine di giorni utili?), infatti ci pare di capire che lei avesse solo chiesto l'adempimento del contratto non il recesso -il quale comportava non la richiesta di un nuovo modem ma la cessazione appunto del contratto.
A questo punto puo' tentare di contestare il pagamento per un servizio mai attivato, nonche' la rimozione di qualsiasi impedimento presente sulla sua linea.
Tali richieste dovranno essere inviate a mezzo raccomandata A/R alla Telecom, indicando il termine di 15 gg. per una risposta e specificando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' rivolgersi al giudice di pace della sua citta', inizialmente per una conciliazione.
A questo punto puo' tentare di contestare il pagamento per un servizio mai attivato, nonche' la rimozione di qualsiasi impedimento presente sulla sua linea.
Tali richieste dovranno essere inviate a mezzo raccomandata A/R alla Telecom, indicando il termine di 15 gg. per una risposta e specificando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' rivolgersi al giudice di pace della sua citta', inizialmente per una conciliazione.
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