Lettera del consumatore

SIGNORI direttori, dirigenti, quadri, responsabili qualita', del servizio 187 e del servizio TIN, buongiorno; vorrei tanto iniziare con "Carissimi", ma, questa non sara' tanto una lettera per far complimenti.
Presentazione della famiglia: Io, xxx, 23 anni, residente in Gemona del Friuli, lavoratore turnistico costretto a trascorrere gran parte della settimana in altro paese molto distante.
Ho richiesto l'attivazione di una linea Alice ADSL 640 in sostituzione di quella ISDN gia' presente, in quanto appassionato d'informatica ed Internet da oltre sette anni.
Mia madre, intestataria del numero di telefono, mia sponsorizzatrice e per voi abbonata regolare dalla prima bolletta.
Telefono abitazione: xxxxxxxxx.
Ci sarebbero delle premesse che poi diventeranno titoli principali su quello che voglio dire "COME CLIENTE ED ABBONATO CHE SI SENTE TRADITO".
Desidererei Parlarvi:
- della ditta in subappalto che invia i propri dipendenti ad installare le linee nelle case
- dell'opzione ADSL che ho scelto
- del servizio assistenza
- dei tempi d'attesa
- della banda garantita
- del semaforo verde per l'installazione delle linee ADSL
- delle telefonate fatte al 187
- i viaggi, la benzina e le giornate sprecate.
Ogni argomento sopraindicato puo' vantare la mia esclamazione "IO PROTESTO".
Mi interessai alla richiesta d'attivazione della linea ADSL, gia' nei primi giorni d'Ottobre corrente anno, in sostituzione della linea ISDN e per l'offerta d'attivazione gratuita.
Tutto questo appena notai dal vostro sito Internet, che finalmente veniva offerta anche a noi Gemonesi la possibilita' d'attivazione, della super linea ADSL Alice, ovviamente sul mio numero di telefono fisso.
Essendo un patito di Internet; un navigatore interessato ad ogni genere di news e altro che la rete puo' offrire, mi affrettai subito nell'approfittare dell'offerta, ovviamente per avere una connessione permanente.
Quindi mi impegnai per prima cosa nel convincimento di mia madre, sponsorizzatrice e abbonata regolare da anni e nuova utente interessata alla navigazione.
La prima richiesta era rivolta al pacchetto Alice Mega con Cd Autoinstallante, ammaliato dall'alta ricezione di Kbit/sec.
Apprezzai molto, nell'essere subito avvisato, dall'operatore, che per quell'offerta, nella mia zona sarebbe potuto verificarsi qualche problema d'allacciamento (o altro) quindi in questa opzione un punto di domanda era necessario sottolinearlo, cosi' ci accordammo per l'alternativa Alice 640, servizio e prestazioni piu' sicure, tanto entrambe Flat.
Presi subito appuntamento per ricevere in casa, un giorno prestabilito, sette od otto giorni da li', l'arrivo del tecnico installatore.
3 giorni dopo, ricevetti la lettera con i codici d'attivazione ed a scanso d'equivoci, telefonai al 187 per convalidare la pratica Alice 640; chiedendo se questo comportava prendere ulteriore appuntamento o busta contenente codici d'attivazione.
L'operatore mi riferi' che non veniva alterato niente e confermo' l'appuntamento.
Arrivato il giorno tanto atteso e presa la giornata intera libera, aspettai inutilmente l'arrivo del tecnico.
Disilluso verso sera contattai il 187 chiedendo spiegazioni.
Mi sentii rispondere che la mia pratica era bloccata e sarebbe stato necessario attivarne un'altra.
P. S. "BLOCCATA"???? ma se in precedenza l'operatore 187 mi aveva detto "tutto ok".
Amareggiato avviai una nuova pratica e feci cancellare del tutto la precedente onde evitare di ritrovarmi con due abbonamenti e di conseguenza due cospicue bollette bimestrali. Non si sa mai che a causa di malintesi la vecchia fosse resuscitata o qualcosa del genere.
L'operatore del 187 mi disse che per disabilitare la linea ISDN si poteva procedere sia prima che dopo l'installazione della linea ADSL, con variazione sola dei tempi di procedimento ed attesa.
Io scelsi la seconda opzione, pertanto presi appuntamento per l'installazione conscio del fatto che questa sarebbe avvenuta non prima di 15 giorni.
Passarono i 15 giorni... piovigginava, erano circa le 17: 00 ed ormai in quel di Gemona faceva buio.
Avevo perso le speranze quando il tecnico addetto all'installazione arrivo' e mi disse che:
1- Pioveva troppo
2- Era ormai troppo buio
3- Necessitava dell'aiuto di un altro tecnico (che non c'era) A questo punto penso che sarebbe stato meglio sia per il buon nome della vostra azienda che per il sottoscritto, (che avrebbe potuto trascorrere diversamente la giornata), che l'addetto non si fosse presentato.
Il giorno seguente, (4° preso libero) l'appuntamento era fissato per le 15: 00, aspettai le 17: 00 e poi stufo chiamai il 187 per avere spiegazioni.
L'operatore mi diede il numero di telefono della sede in subappalto interessata alle installazioni delle linee.
Telefonai alla sede di quest'ultima e mi fornirono il numero di cellulare di uno dei due tecnici, suppongo addetti alle zone della provincia di Udine.
P. S. Ma devo essere io a telefonare o viceversa???? Devo io dimostrare interesse per un buon rapporto con il cliente?????.
Contattai il tecnico e dopo le 18: 00 arrivarono a casa mia.
La prima cosa che il piu' giovane disse e' stata: - E' TARDI, E' BUIO, NON VOGLIO FARE OGGI IL LAVORO E SIAMO VENERDI'-.
L'anziano, capendo le mie problematiche, ha convinto il collega almeno nel tirare il cavo dalla presa "tripolare" fino al primo pozzetto della via.
Ci accordammo che loro avrebbero finito il lavoro esterno in un giorno non precisato, anche perche' i test di collaudo sulla linea sarebbero stati possibili anche senza entrare in casa e quindi dall'esterno (come detto da loro).
Ricevetti modem e regalo (che da borsa preannunciata da operatore 187 si era trasformata in tappetino mouse BB-B "ma se non sbaglio il servizio chiesto si chiama Alice"), firmai in fiducia un foglio dove confermavo la fine dei lavori, tralasciando in attesa, il riquadro firma riguardante i test di funzionamento della linea.
Qualche giorno piu' tardi, nella mattinata, si presentarono gli stessi addetti affermando che avevano concluso i lavori esterni e che si prestavano alla procedura di verifica o ticket della linea.
Primo tentativo nullo, i due erano nel panico e cominciavano a scambiarsi colpe a vicenda (in mia presenza).
Per focalizzare il problema, l'anziano si diresse alla centrale per verificare che i collegamenti da lui effettuati nella colonnina della via, fossero giusti (erano sprovvisti di un disegno riguardante i circuiti o gli attacchi della colonnina).
Nel frattempo, l'altro, resto' in attesa per effettuare una ulteriore procedura ticket.
Ma, (sempre in mia presenza), mi dichiarava che non voleva farla questa seconda prova, in quanto avrebbe "SOLO FATTO UNA GRANDE FIGURA DI M... A, VERSO QUELLI DELLA TIN PER COLPA DELL'ALTRO".
In conclusione il ticket nella mia linea non e' stato fatto, ricevendo dai due tecnici rassicurazioni in quanto al modem test le luci si accesero.
Ho aspettato 2 ore prima di effettuare la registrazione, ed eccomi entrato nel mondo della banda larga, un mondo che si e' rivelato immaginario.
Per una settimana i download non sono andati oltre i 10 Kbit/sec con un longevita' di soli 40 minuti per poi crollare verso 1, 00 Kbit/sec.
Ora vi elenchero' qualche numero:
- 2 mesi e mezzo circa per aspettare il lavoro di un tecnico per l'installazione di una linea ADSL.
- 1 settimana di connessione a soli 10 Kbit/sec con longevita' di 40 minuti quando in realta' avrebbe dovuto essere di 60 - 80 Kbit/sec minimi e permanente.
- 4, 00 euro per acquistare un adattatore da tripolare a digitale, altrimenti non avrei mai potuto collegare il modem alla prese del muro (quello che mi avete consegnato voi).
- 3 mesi e mezzo che e' possibile installare una linea ADSL in casa (varie offerte di velocita'), con la certezza di semaforo verde per una banda garantita nel mio paese (come da operatore 187 garantito).
- Banda minima garantita: quello che l'offerta scelta puo' dare (come da operatore 187 garantito).
- 65 euro mensili per un servizio che non ho.
- Oltre 2 settimane che chiedo assistenza tecnica e chiarimenti per il problema che riguarda la mia linea ADSL.
- 4 giorni di ferie sprecati per appuntamenti fantasma.
- Un pieno carburante per essere presente a casa mia nei giorni degli appuntamenti, circa 45 euro (ovviamente intendo quelli ad esito negativo).
- Piu' di 10 telefonate nell'arco delle ultime 2 settimane al 187 per assistenza tecnica non soddisfacente. Nelle quali ero io piu' che altro a rispondere alle domando che riceverne di soddisfacenti:
- mancato allineamento
- provi questa impostazione
- inserisca questi numeri
- prenda nota di questi numeri che rappresentano l'indicativo del suo problema
- nella sua zona ci sono problemi
- la linea e' satura
- deve aspettare che TIN garantisca la banda
- deve aspettare da 15 giorni ad un mese.
- oltre 2 settimane che sia io che mia madre non abbiamo la possibilita' di leggere la nostra posta elettronica, contenente documentazione molto importante.
Riassumendo; gia' dal primo momento l'incertezza che la linea non avesse avuto futuro era nei miei pensieri. Ho aspettato oltre 2 mesi l'arrivo dei tecnici e quindi l'installazione della linea. Ho dovuto comprare una presa adattatore. Ho navigato per una settimana a velocita' ridicola per poi vedere un crollo ad una connessione preistorica. Ora, mi trovo da oltre 2 settimane impossibilitato, "per inconvenienti tecnici", nella lettura e consultazione di documentazione di relativa importanza, della posta elettronica lasciata gia' da troppo tempo nella mia MailBox, in attesa.
Questo vale il doppio per mia madre, abbonata che non ha mai pagato le bollette in ritardo.
Usufruire della mia linea Alice ADSL 640 come da contratto penso sia corretto.
Inutile precisare che, se io non dovessi pagare una bolletta, voi sareste il giorno seguente a bussare a casa mia; dalla mia parte mi vedo da oltre 2 mesi al telefono al 187 (suonare il vostro campanello), e non vedere nessuna porta aprirsi.
Premetto che l'attivazione Alice ADSL 64 e' confermata attiva, come da seconda busta ricevuta in data 6 Dicembre dalla sede di Mestre, e che oltre a questo sono sempre ed ancora in attesa di un tecnico TIN per la disattivazione della linea ISDN, altro servizio che pago ancora e che non usufruisco in quanto non piu' possessore di modem adatto.
E' possibile che diate il via libera ad un servizio che nella realta' non siete in grado di offrire?????????????
Tutto quello che ho scritto qui sopra e' ormai vecchia data in quanto: Posso aggiungere, sia nella piu' completa felicita' ma anche in parte offuscata, che da 2 giorni la linea ha ripreso il suo normale cammino, almeno e' quello che ho scoperto di mi iniziativa.
Conoscete quel detto: - Un Uccellino mi ha detto!! -. Ebbene si, sono venuto a sapere da un Uccellino, che la linea aveva ripreso la banda portante, e che lui dalla domenica scorsa era in mare aperto.
Un avvisino, un messaggino piccolo piccolo alla mia segreteria telefonica della "Telecom" sarebbe stato bello trovarlo.
Se volete ve lo suggerisco io: - Caro, abbonato Alice ADSL 640, siamo lieti e compiaciuti nell'avvertirla che i guasti tecnici sulla linea sono stati completamente risanati e che quindi la sua navigazione tramite il nostro servizio puo' riprendere in totale serenita', con questo vogliamo riguardarci nel rassicurarla che in futuro il nostro servizio per il cliente abbonato non ricadra' piu'. Ribadiamo e porgiamo nuovamente le piu' grandi scuse per gli inconveniente a lei recati, garantendo che lo sbaglio ci ha illustrato la via per un futuro piu' sicuro ed efficiente -.
La linea funziona bene. Sono completamente soddisfatto della velocita'.
Ma.
Quando i vostri operatori dicono qualcosa e' realta' o sono solo a dir qualcosa che in principio calmino solo i bollori dei vostri clienti?
Vi ho gia' detto che ho avviato la pratica, la richiesta, la necessita', il bisogno, il non voler pagare qualcosa che non utilizzo piu', a riguardo della linea Isdn.
Ma oggi 27/12/2002 ho riscontrato che: per il mese di Gennaio - Febbraio, continuero' a pagare questo servizio, e che da mia telefonata verso il 187 per chiarimenti, mi e' stato detto, che avrei IO dovuto richiamarvi in successivi giorni dalla vecchia data per essere sicuro che questa Benedetta pratica fosse realmente attiva.
Ora mi trovo che devo aspettare ulteriori 20 giorni se non piu', per ricevere a casa un tecnico che mi disinstalli la borchia Isdn dal muro.
E' giusto questo secondo voi????????????
Chiedo anche un'altra cosa, ma questa e' solo per sapere se sono stato io a non capire bene in precedenza il contratto, il servizio garantisce una connessione 24-su-24, o il servizio mi permette di connettermi 24-su-24???????????
Visto che non ho usufruito della linea Adsl Alice 640, per piu' di 3 SETTIMANE nella bolletta, mi trovero' ugualmente obbligato nel pagamento di questo periodo??
(Sapete che da suggerimento di vostro operatore TIN avevo richiesto la sospensione della fatturazione, in quanto non usufruente del servizio, ad operatore 187, ma che alla fine e' risultato solo fasulla!!!!!!!) Ringrazio dell'attenzione, auguro buone feste a tutti, e felici nuove offerte!