Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 dicembre 2002
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Ho sempre pagato le bollette domiciliandole presso banca (da oltre vent'anni, senza ritardi) In febbraio 2002 trasloco e dopo UN MESE mi attivano la nuova linea (ho dovuto minacciarli, mi serve per lavoro).
Due settimane fa mi ritrovo il servizio interrotto: non posso piu' telefonare. Chiedo al 187 e dopo vari giorni e tentativi) apprendo il motivo: bolletta del 02-2002 non pagata (avevo disdetto il precedente num. telefonico in banca). Provvedo a pagare tramite banca il 16.12, tento di inviare al num. di fax da loro indicato copia del bonifico: il num e' SEMPRE occupato (anche alle 06.30 dela mattino o alle 00.00). Chiamo il 187: danno a me e a mio figlio due numeri di fax diversi a cui "tentare" di inviare il fax per ottenere il "riallaccio". Fatto, piu' volte al giorno, risultato nessuno: sono ancora isolata. E per finire: il servizio automatico 187 poi tasto 4 dice di chiamare il numero 188. Risultato: la solita voce odiosa che dice: il numero selezionato e' inesistente.
Vorrei denunciarli per interruzione di pubblico servizio, posso farlo?
Due settimane fa mi ritrovo il servizio interrotto: non posso piu' telefonare. Chiedo al 187 e dopo vari giorni e tentativi) apprendo il motivo: bolletta del 02-2002 non pagata (avevo disdetto il precedente num. telefonico in banca). Provvedo a pagare tramite banca il 16.12, tento di inviare al num. di fax da loro indicato copia del bonifico: il num e' SEMPRE occupato (anche alle 06.30 dela mattino o alle 00.00). Chiamo il 187: danno a me e a mio figlio due numeri di fax diversi a cui "tentare" di inviare il fax per ottenere il "riallaccio". Fatto, piu' volte al giorno, risultato nessuno: sono ancora isolata. E per finire: il servizio automatico 187 poi tasto 4 dice di chiamare il numero 188. Risultato: la solita voce odiosa che dice: il numero selezionato e' inesistente.
Vorrei denunciarli per interruzione di pubblico servizio, posso farlo?
Risposta ADUC
non ci e' chiaro se ci siano delle inadempienze di Telecom che abbiano determinato il ritardo, ma ci pare di no.
Conseguentemente, quello che le consigliamo e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora, allegando in copia il pagamento, intimando di riattivarle il servizio entro 48 ore ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo la rifusione del danno -rivolgendosi al giudice di pace.
Conseguentemente, quello che le consigliamo e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora, allegando in copia il pagamento, intimando di riattivarle il servizio entro 48 ore ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo la rifusione del danno -rivolgendosi al giudice di pace.
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