Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 dicembre 2002
Il 12/12/02 e' scaduto il mio contratto ADSL con Virgilio-Tin.
A settembre, con largo anticipo, ho chiamato l'help desk del provider chiedendo delucidazioni sulla modalita' di disdetta del contratto (intendo passare ad Alice in quanto offre un collegamento piu' veloce e meno costoso). L'agente di TIN mi dice che devo inviare la richiesta per raccomandata almeno "30 giorni" prima della data di scadenza e mi suggerisce di aspettare fino all'ultimo perche' TIN potrebbe presentare nuove offerte commerciali. Seguendo le loro indicazioni, invio la raccomandata 40 giorni prima della data di scadenza. Una settimana fa contatto il customer care per avere una conferma della disdetta; il servizio di Tin, pero', dice che la richiesta e' arrivata tardi, che avrei dovuto trasmetterla 60 giorni prima della data di scadenza.
Mi piacerebbe sapere se un contratto di questo tipo, che costringe i clienti a richiedere la disdetta del servizio con 60 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza, e' legale oppure no? Inoltre, avendo ricevuto precise (anche se errate) istruzioni da un operatore del loro help desk, sono comunque in torto? Come posso costringere Tin a liberarmi la linea in modo da poter attivare un contratto con un provider diverso?
Cordiali saluti
A settembre, con largo anticipo, ho chiamato l'help desk del provider chiedendo delucidazioni sulla modalita' di disdetta del contratto (intendo passare ad Alice in quanto offre un collegamento piu' veloce e meno costoso). L'agente di TIN mi dice che devo inviare la richiesta per raccomandata almeno "30 giorni" prima della data di scadenza e mi suggerisce di aspettare fino all'ultimo perche' TIN potrebbe presentare nuove offerte commerciali. Seguendo le loro indicazioni, invio la raccomandata 40 giorni prima della data di scadenza. Una settimana fa contatto il customer care per avere una conferma della disdetta; il servizio di Tin, pero', dice che la richiesta e' arrivata tardi, che avrei dovuto trasmetterla 60 giorni prima della data di scadenza.
Mi piacerebbe sapere se un contratto di questo tipo, che costringe i clienti a richiedere la disdetta del servizio con 60 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza, e' legale oppure no? Inoltre, avendo ricevuto precise (anche se errate) istruzioni da un operatore del loro help desk, sono comunque in torto? Come posso costringere Tin a liberarmi la linea in modo da poter attivare un contratto con un provider diverso?
Cordiali saluti
Risposta ADUC
il contratto che prevede il preavviso di 60 gg e' legale: occorre pero' che verifichi se realmente il suo contratto prevedesse questo preavviso. Ad ogni modo, in caso si trattasse di un contratto non materialmente sottoscritto ma avvenuto solamente on-line, potrebbe contestare il rinnovo automatico e pertanto -in assenza di utilizzo da parte sua oltre il termine- il suo recesso sarebbe valido anche senza quel preavviso, in quanto avvenuto entro la scadenza: conseguentemente potrebbe intimare che si liberi la linea entro 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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