Lettera del consumatore

Cercheremo di spiegarvi in breve: siamo un'agenzia che svolge servizi di traduzione e quindi abbiamo un contratto a pagamento per il servizio di dialup per il collegamento Internet. Tale contratto ha scadenza annuale. Un mese prima della scadenza abbiamo effettuato il rinnovo seguendo la procedura richiesta e peraltro abbiamo ricevuto dal provider anche una mail che confermava che l'operazione era andata a buon fine. Alcuni giorni fa improvvisamente non riusciamo a collegarci, quindi abbiamo pensato ci fosse un problema tecnico e richiesto un intervento. Invece scopriamo che a loro non risultava il pagamento e quindi ci hanno scollegati. Ovviamente dopo un accertamento si sono accorti che tutto era in regola. Tuttavia, nonostante ci abbiano garantito che avrebbero provveduto al riallaccio ancora il servizio non funziona e non riescono a riattivarcelo (nel frattempo sono passati c. ca 10 giorni). Ovviamente, abbiamo fatto presente il disguido causato e abbiamo chiesto il rimborso per l'intervento tecnico (richiesto solo a causa di un loro disservizio) ma la risposta e' stata che non e' un loro dovere risarcirci. A questo punto vorremmo sapere se ci sono gli estremi per un risarcimento. Ovviamente, tutto cio' e' documentato dai messaggi e-mail, perche' - come se non bastasse - non c'e' un assistenza tecnica telefonica, ma solo via e-mail. Quindi nel frattempo per poter lavorare abbiamo fatto un allaccio gratuito con libero.
In attesa di una Vs. cortese risposta inviamo distinti saluti.