Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 novembre 2002
Gentili signori, sono un vecchio cliente TIM, circa 3 settimane fa, mi sono fatto convincere della pubblicita' sul sito internet di TIM, ed ho cambiato la mia SIM 16k (perfettamente funzionante) con la nuova SIM 64k dietro pagamento di 10 euro. Da quel momento e' iniziata la mia "Odissea", infatti la nuova SIM in maniera del tutto casuale segnala frequentemente "ERRORE CARTA" rendendo il telefonino inutilizzabile. Di riuscire ad ottenere gratuitamente la sostituzione della SIM difettosa con una nuova non se ne parla. E' legale tutto cio'? Ed e' moralmente corretto non farne menzione al cliente nella pubblicita' ed all'atto del cambio? In attesa di vostre notizie Vi ringrazio cordialmente.
Risposta ADUC
se la Carta e' viziata, ha diritto ad ottenerne la sostituzione (non l'avrebbe invece nel caso in cui il problema riguardasse l'avere un telefono troppo vecchio ed incompatibile).
Invii pertanto una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, facendo appunto presente il danno subito, intimando che si provveda alla sostituzione senza alcun aggravio a suo carico entro 15 gg dal ricevimento della carta medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Invii pertanto una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, facendo appunto presente il danno subito, intimando che si provveda alla sostituzione senza alcun aggravio a suo carico entro 15 gg dal ricevimento della carta medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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