Lettera del consumatore

Il 18/11/2002 (3 giorni fa) acquistavo in un negozio di Roma un Treo 180g, un computer palmare con telefono cellulare integrato, per 499 euro. Tornato in ufficio vi inserivo la mia sim, e da allora mi e' stato quasi impossibile fare e ricevere telefonate. Questo apparecchio non prendeva mai campo, come si dice, se non negli spazi aperti (in pratica solo per strada). A casa, in ufficio e in molti altri posti al chiuso dove il mio vecchio nokia 8210 aveva sempre avuto un'ottima capacita' di ricezione, il nuovo Treo addirittura non rilevava la rete.
Oggi 21/11/2002 mi reco al negozio dove l'ho acquistato e lo mostro all'addetto. Questo signore prova ad inserire nell'apparecchio la mia sim e poi la sua, quindi fa la stessa cosa con un apparecchio uguale che hanno li'. Risultato: mi dice che quello che ho acquistato sembra effettivamente difettoso. Mi dice che devo inviarlo al centro di assistenza autorizzato che sta a Torino, e che l'apparecchio e' in garanzia e quindi, a meno che i tecnici del centro non rilevino qualche guasto NON derivante da difetti di fabbricazione, io non dovrei avere da pagare nulla. Nel frattempo, pero', devo pagare le spese di spedizione. Magari con assicurazione, se non voglio dire definitivamente addio a 500 euro a causa delle poste italiane. E oltretutto nessuno mi assicura che al centro di assistenza non si inventino manomissioni invalidandomi la garanzia e facendomi pagare l'apparecchio praticamente per la seconda volta.
La mia domanda: non ho diritto alla sostituzione dell'apparecchio direttamente al negozio dove l'ho acquistato, dal momento che la merce e' difettosa? Come mi conviene procedere?
Grazie per l'attenzione e distinti saluti.