Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 novembre 2002
Carissima Aduc, mi chiamo xxxx e volevo segnalarvi la mia disavventura con la societa' streetmarket s.r.l. proprietaria del sito www.streetmarket.it.
Il giorno 7 ottobre 2002 intendo comperare un computer sul sito appena citato, faccio tutta la procedura di registrazione ed acquisto il computer pagandolo con la carta di credito.
Mi arriva subito da banca sella l'autorizzazione concessa per l'ordine di cui vi allego copia.
dopo un po' di giorni comincio a preoccuparmi e cerco di mettermi in contatto con la societa' con varie e-mail (mai avuta la risposta) e telefonicamente ma il telefono era sempre occupato. Decido di chiamare Banca Sella per chiarimenti in merito, e mi dicono che mi avrebbero fatto sapere, qualche giorno dopo mi arriva una risposta da Banca Sella (con tanto di allegato) di cui vedete copia sotto.
vado alla pagina indicata nell'allegato http://www.streetmarket.it/ritardi.asp (non piu' visibile ma ho una stampa della pagina) dove spiegano che hanno avuto dei problemi, ed io in buona fede ci credo, nonche' il giorno 23 ottobre mi arriva una e-mail da streetmarket di cui invio copia, in cui dicono che tutti gli addebiti su carta di credito sono stati stornati, hanno provveduto al rimborso (ad oggi non ancora avvenuto) e tutti gli ordini annullati.
Allora io per non perdere tempo il giorno 26 ottobre 2002 rifaccio il mio bel ordine (vedi copia sotto), pagando con un bonifico di cui posso mandarvi copia avendo solo una copia cartacea.
Come da istruzioni il giorno 27 ottobre mando una e-mail dicendo dell'avvenuto bonifico con accredito sul loro conto di euro 307,00.
Con mia grande sorpresa il giorno 6 novembre 2002 ricevo una e-mail di cui allego copia.
Dopo aver speso 607,99 euro e non aver ricevuto nulla, io non credo piu' a quello che mi scrivono.
se potete aiutarmi voi al recupero dei miei soldi.
grazie COPIA ORDINE DI PAGAMENTO INVIATOMI DA BANCA SELLA 7 OTTOBRE 2002 GestPay ha ricevuto la vostra richiesta di autorizzazione per un ordine di pagamento a favore di un esercente convenzionato.
La richiesta ha avuto esito positivo.
Dati del negozio Codice Esercente: yyyyyyy Ragione Sociale: Streetmarket srl Dati del pagamento Data ora: 07/10/2002 16:08:31 Divisa: EUR Importo: 300,99 Codice Merchant attribuito dall'esercente all'ordine di pagamento: xxxx Codice GestPay attribuito da Banca Sella all'ordine di pagamento: xxxx Codice autorizzativo assegnato dal circuito di pagamento: xxxx Dati dell'acquirente Sistema di pagamento utilizzato: VISA Nome dell'acquirente: xxxxxx Indirizzo email dell'acquirente: xxxx Note Il Vostro pagamento e' stato autorizzato dalla Banca/Istituto emittente la carta di credito utilizzata; l'importo da pagare e' stato impegnato per acquistare il prodotto/servizio identificato dal codice assegnato al Vostro ordine di acquisto dall'esercente.
L'esercente, secondo le proprie regole operative, potra' decidere di addebitare la Vostra carta dell'importo del pagamento, subito o, piu' probabilmente, successivamente, al momento della spedizione.
L'addebito sara' effettuato sul conto della carta; se tardasse, cio' dipendera' dalle scelte dell'esercente.
Il successivo addebito sul Vostro conto corrente bancario dipende dalle modalita' e dalle condizioni applicate dalla Vostra banca. Il Vostro ordine di acquisto e' stato comunicato all'esercente che provvedera' ad evaderlo secondo le Sue condizioni di vendita. I tempi di consegna variano a seconda della natura del prodotto/servizio acquistato e delle modalita' operative adottate dall'esercente; per alcuni prodotti/servizi (ad esempio software, musica e altri prodotti scaricabili dalla rete) la consegna puo' essere immediata, per prodotti/servizi che richiedono la consegna fisica, i tempi dipendono dalla data di invio e dal tipo di trasporto adottato. Di conseguenza, abbastanza frequentemente e' possibile che tra il momento dell'invio dell'ordine e la ricezione del prodotto/servizio sia necessario attendere alcuni giorni.
Vi ricordiamo che e' possibile controllare lo stato dei vostri pagamenti online mediante il servizio Area Consumer, raggiungibile all'indirizzo https://www.sella.it/banca_on_line/shop/a_c/area_consumer.jsp Per ulteriori informazioni puo' contattare il nostro servizio di Help Desk al n. 015 2434640 attivo dal lunedi' al venerdi' dalle ore 8.30 alle ore 19.00 ed al sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00.
Banca Sella S. p. A. - Ufficio Commercio Elettronico ecommerce@sella. it https://www.sella.it COPIA E-MAIL BANCA SELLA DEL19 OTTOBRE 2002 VEDI ANCHE ALLEGATO Egregio Signor xxxxxx, la presente per inoltrarLe in allegato la comunicazione inviata dal nostro esercente in merito alla Sua richiesta. Come si evince dal presente messaggio Streetmarket fornisce nel dettaglio tutte le indicazioni utili per la risoluzione del disguido occorso e del disservizio causatoLe.
La invitiamo pertanto a contattare lo Staff di StreetMarket S. r. l. all'indirizzo Via Leonardo da Vinci, 1 - 21023 Besozzo (VA) c. a. Ufficio Resi Tel. 0332/971360 e Fax. 0332/771757 Nel confermarLe la nostra massima disponibilita' per eventuali ulteriori Sue richieste, ci e' gradita l'occasione per porgerLe cordiali saluti.
Resto a disposizione per ogni Sua esigenza al seguente numero telefonico 015/24.34.640 (attivo dal lunedi' al venerdi' dalle 08.30 alle 19, il sabato dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00) o via mail al cassetto ecommerce@sella. it Cordiali saluti.
Cerreia Vioglio Denise Servizio Customer Care E-Commerce - Banca Sella Spa www.sella.it http://aziende.sella.it
COPIA E-MAIL DA STREETMARKET DEL 23 OTTOBRE 2002 StreetMarket - www.streetmarket.it Gentili clienti, vi informiamo, che tutti gli addebiti su carta di credito sono stati stornati, in quanto ci sono stati dei problemi di ritardi sulle consegne e pertanto volendo essere corretti nei vostri confronti abbiamo provveduto al rimborso in dimostrazione della nostra buona fede.
Vi comunichiamo inoltre che tutti i problemi relativamente alle evasioni di materiali sono stati risolti, e le spedizioni avverranno a partire dalla giornata di domani mattina attraverso il corriere TNT, vi verra' inviato a mezzo posta elettronica il vostro numero di spedizione e potrete controllare lo stato attraverso il servizio on-line all'indirizzo: http://www.tnttraco.it/tnt/servizi_web/index_web_tracker.html Per tutti i clienti che hanno effettuato i pagamenti a mezzo carta di credito invece gli ordini sono stati annullati, nel caso vogliate effettivamente ricevere il prodotto, vi preghiamo di effettuare un nuovo ordine e di inviarci i riferimenti all'indirizzo di posta elettronica direzionecommerciale@streetmarket. it.
Ringraziandovi per la cortese attenzione porgiamo i nostri piu' distinti saluti StreetMarket S. r. l.
COPIA ORDINE DEL 26 OTTOBRE 2002 StreetMarket S. r. l.
Via Leonardo da Vinci, 1 21023 Besozzo, Varese - Italy P. IVA IT-02682760125 Tel. +39-0332-971360 - Fax. +39-0332-771757 E-mail: info@streetmarket. it http: //www. streetmarket. it Conferma D'Ordine n° xxxxx del 26.10.2002 Codice Descrizione Qta' Prezzo Unitario Totale + Spese 67 DIMM 256MB PC-133 1 42, 18 euro 572 Pc Home Duron 1200 W40 1 249, 00 euro; 307, 00 euro Il suo ordine verra' evaso alla ricezione di una sua e-mail a direzionecommerciale@streetmarket. it, dove dovra' specificare il numero d'ordine, il numero del vaglia, la parola chiave, l'importo e il nominativo. Puo' effettuare il vaglia di 307, 00 euro tramite le seguenti coordinate bancarie: Streetmarket Srl Via Leonardo Da Vinci, 1 - 21023 Besozzo (VA) Intesa BCI - Cariplo: c/c: 4260886 ABI: 03069 CAB: 50250 COPIA E-MAIL DEL 6 NOVEMBRE 2002 StreetMarket - www. streetmarket. it Gentile Cliente, Con la presente le comunichiamo che a far data dal 04 Novembre 2002 l'amministratore della societa' sig. Massimiliano Balpieri e' stato rimosso per gravi inadempienze, incapacita' ed inoltre la nostra societa' dara' corso alle vie legali nei suoi confronti per aver utilizzato il denaro di clienti per coprire dei debiti da lui creati sulla societa' stessa, ci scusiamo anticipatamente per tutte le beffe da voi subite da questa persona e vi informiamo che a partire da questa data e' stato nominato un nuovo amministratore Rag. Francesco Iuliano, il quale cerchera' in tutti i modi di fornire delle delucidazioni il piu' possibile chiare a riguardo la situazione, cercheremo di rimborsare tutti i clienti che hanno subito delle perdite e lo faremo nel piu' breve tempo possibile, comunque non oltre il 31.12.2002, per evitare l'ulteriore aggravio di spese e farci lavorare meglio per poter risolvere la situazione nel piu' breve tempo possibile, vi chiediamo cortesemente di non rivolgervi alle autorita' giudiziarie e nemmeno ai vostri legali, in cambio vi diamo assicurazione della nostra certezza di poter sistemare la situazione attuale.
Verranno riattivate le linee telefoniche che il Balpieri aveva manomesso per cercare di coprire tutti i problemi da lui creati, non appena saranno di nuovo attive vi comunicheremo il nuovo numero telefonico e saremo pronti a rispondere a tutte le vostre richieste, anche in forma vocale.
Vi chiediamo di inviarci il materiale in vostro possesso relativamente ai pagamenti da voi effettuati, in quanto il Balpieri si e' premunito di cancellare l'archivio in suo possesso, per coprire ulteriormente le sue malefatte, non avendo attualmente pero' ancora a disposizione una linea telefonica per poter ricevere i vostri fax vi chiediamo di mandarci tutti i dettagli a mezzo mail all'indirizzo francesco@streetmarket. it Scusandoci ulteriormente per i problemi che vi sono stati causati, cogliamo l'occasione per porgere i nostri piu' distinti saluti.
Rag. Francesco Iuliano Amministratore unico Streetmarket s.r.l.
Streetmarket Web Site
Il giorno 7 ottobre 2002 intendo comperare un computer sul sito appena citato, faccio tutta la procedura di registrazione ed acquisto il computer pagandolo con la carta di credito.
Mi arriva subito da banca sella l'autorizzazione concessa per l'ordine di cui vi allego copia.
dopo un po' di giorni comincio a preoccuparmi e cerco di mettermi in contatto con la societa' con varie e-mail (mai avuta la risposta) e telefonicamente ma il telefono era sempre occupato. Decido di chiamare Banca Sella per chiarimenti in merito, e mi dicono che mi avrebbero fatto sapere, qualche giorno dopo mi arriva una risposta da Banca Sella (con tanto di allegato) di cui vedete copia sotto.
vado alla pagina indicata nell'allegato http://www.streetmarket.it/ritardi.asp (non piu' visibile ma ho una stampa della pagina) dove spiegano che hanno avuto dei problemi, ed io in buona fede ci credo, nonche' il giorno 23 ottobre mi arriva una e-mail da streetmarket di cui invio copia, in cui dicono che tutti gli addebiti su carta di credito sono stati stornati, hanno provveduto al rimborso (ad oggi non ancora avvenuto) e tutti gli ordini annullati.
Allora io per non perdere tempo il giorno 26 ottobre 2002 rifaccio il mio bel ordine (vedi copia sotto), pagando con un bonifico di cui posso mandarvi copia avendo solo una copia cartacea.
Come da istruzioni il giorno 27 ottobre mando una e-mail dicendo dell'avvenuto bonifico con accredito sul loro conto di euro 307,00.
Con mia grande sorpresa il giorno 6 novembre 2002 ricevo una e-mail di cui allego copia.
Dopo aver speso 607,99 euro e non aver ricevuto nulla, io non credo piu' a quello che mi scrivono.
se potete aiutarmi voi al recupero dei miei soldi.
grazie COPIA ORDINE DI PAGAMENTO INVIATOMI DA BANCA SELLA 7 OTTOBRE 2002 GestPay ha ricevuto la vostra richiesta di autorizzazione per un ordine di pagamento a favore di un esercente convenzionato.
La richiesta ha avuto esito positivo.
Dati del negozio Codice Esercente: yyyyyyy Ragione Sociale: Streetmarket srl Dati del pagamento Data ora: 07/10/2002 16:08:31 Divisa: EUR Importo: 300,99 Codice Merchant attribuito dall'esercente all'ordine di pagamento: xxxx Codice GestPay attribuito da Banca Sella all'ordine di pagamento: xxxx Codice autorizzativo assegnato dal circuito di pagamento: xxxx Dati dell'acquirente Sistema di pagamento utilizzato: VISA Nome dell'acquirente: xxxxxx Indirizzo email dell'acquirente: xxxx Note Il Vostro pagamento e' stato autorizzato dalla Banca/Istituto emittente la carta di credito utilizzata; l'importo da pagare e' stato impegnato per acquistare il prodotto/servizio identificato dal codice assegnato al Vostro ordine di acquisto dall'esercente.
L'esercente, secondo le proprie regole operative, potra' decidere di addebitare la Vostra carta dell'importo del pagamento, subito o, piu' probabilmente, successivamente, al momento della spedizione.
L'addebito sara' effettuato sul conto della carta; se tardasse, cio' dipendera' dalle scelte dell'esercente.
Il successivo addebito sul Vostro conto corrente bancario dipende dalle modalita' e dalle condizioni applicate dalla Vostra banca. Il Vostro ordine di acquisto e' stato comunicato all'esercente che provvedera' ad evaderlo secondo le Sue condizioni di vendita. I tempi di consegna variano a seconda della natura del prodotto/servizio acquistato e delle modalita' operative adottate dall'esercente; per alcuni prodotti/servizi (ad esempio software, musica e altri prodotti scaricabili dalla rete) la consegna puo' essere immediata, per prodotti/servizi che richiedono la consegna fisica, i tempi dipendono dalla data di invio e dal tipo di trasporto adottato. Di conseguenza, abbastanza frequentemente e' possibile che tra il momento dell'invio dell'ordine e la ricezione del prodotto/servizio sia necessario attendere alcuni giorni.
Vi ricordiamo che e' possibile controllare lo stato dei vostri pagamenti online mediante il servizio Area Consumer, raggiungibile all'indirizzo https://www.sella.it/banca_on_line/shop/a_c/area_consumer.jsp Per ulteriori informazioni puo' contattare il nostro servizio di Help Desk al n. 015 2434640 attivo dal lunedi' al venerdi' dalle ore 8.30 alle ore 19.00 ed al sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00.
Banca Sella S. p. A. - Ufficio Commercio Elettronico ecommerce@sella. it https://www.sella.it COPIA E-MAIL BANCA SELLA DEL19 OTTOBRE 2002 VEDI ANCHE ALLEGATO Egregio Signor xxxxxx, la presente per inoltrarLe in allegato la comunicazione inviata dal nostro esercente in merito alla Sua richiesta. Come si evince dal presente messaggio Streetmarket fornisce nel dettaglio tutte le indicazioni utili per la risoluzione del disguido occorso e del disservizio causatoLe.
La invitiamo pertanto a contattare lo Staff di StreetMarket S. r. l. all'indirizzo Via Leonardo da Vinci, 1 - 21023 Besozzo (VA) c. a. Ufficio Resi Tel. 0332/971360 e Fax. 0332/771757 Nel confermarLe la nostra massima disponibilita' per eventuali ulteriori Sue richieste, ci e' gradita l'occasione per porgerLe cordiali saluti.
Resto a disposizione per ogni Sua esigenza al seguente numero telefonico 015/24.34.640 (attivo dal lunedi' al venerdi' dalle 08.30 alle 19, il sabato dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00) o via mail al cassetto ecommerce@sella. it Cordiali saluti.
Cerreia Vioglio Denise Servizio Customer Care E-Commerce - Banca Sella Spa www.sella.it http://aziende.sella.it
COPIA E-MAIL DA STREETMARKET DEL 23 OTTOBRE 2002 StreetMarket - www.streetmarket.it Gentili clienti, vi informiamo, che tutti gli addebiti su carta di credito sono stati stornati, in quanto ci sono stati dei problemi di ritardi sulle consegne e pertanto volendo essere corretti nei vostri confronti abbiamo provveduto al rimborso in dimostrazione della nostra buona fede.
Vi comunichiamo inoltre che tutti i problemi relativamente alle evasioni di materiali sono stati risolti, e le spedizioni avverranno a partire dalla giornata di domani mattina attraverso il corriere TNT, vi verra' inviato a mezzo posta elettronica il vostro numero di spedizione e potrete controllare lo stato attraverso il servizio on-line all'indirizzo: http://www.tnttraco.it/tnt/servizi_web/index_web_tracker.html Per tutti i clienti che hanno effettuato i pagamenti a mezzo carta di credito invece gli ordini sono stati annullati, nel caso vogliate effettivamente ricevere il prodotto, vi preghiamo di effettuare un nuovo ordine e di inviarci i riferimenti all'indirizzo di posta elettronica direzionecommerciale@streetmarket. it.
Ringraziandovi per la cortese attenzione porgiamo i nostri piu' distinti saluti StreetMarket S. r. l.
COPIA ORDINE DEL 26 OTTOBRE 2002 StreetMarket S. r. l.
Via Leonardo da Vinci, 1 21023 Besozzo, Varese - Italy P. IVA IT-02682760125 Tel. +39-0332-971360 - Fax. +39-0332-771757 E-mail: info@streetmarket. it http: //www. streetmarket. it Conferma D'Ordine n° xxxxx del 26.10.2002 Codice Descrizione Qta' Prezzo Unitario Totale + Spese 67 DIMM 256MB PC-133 1 42, 18 euro 572 Pc Home Duron 1200 W40 1 249, 00 euro; 307, 00 euro Il suo ordine verra' evaso alla ricezione di una sua e-mail a direzionecommerciale@streetmarket. it, dove dovra' specificare il numero d'ordine, il numero del vaglia, la parola chiave, l'importo e il nominativo. Puo' effettuare il vaglia di 307, 00 euro tramite le seguenti coordinate bancarie: Streetmarket Srl Via Leonardo Da Vinci, 1 - 21023 Besozzo (VA) Intesa BCI - Cariplo: c/c: 4260886 ABI: 03069 CAB: 50250 COPIA E-MAIL DEL 6 NOVEMBRE 2002 StreetMarket - www. streetmarket. it Gentile Cliente, Con la presente le comunichiamo che a far data dal 04 Novembre 2002 l'amministratore della societa' sig. Massimiliano Balpieri e' stato rimosso per gravi inadempienze, incapacita' ed inoltre la nostra societa' dara' corso alle vie legali nei suoi confronti per aver utilizzato il denaro di clienti per coprire dei debiti da lui creati sulla societa' stessa, ci scusiamo anticipatamente per tutte le beffe da voi subite da questa persona e vi informiamo che a partire da questa data e' stato nominato un nuovo amministratore Rag. Francesco Iuliano, il quale cerchera' in tutti i modi di fornire delle delucidazioni il piu' possibile chiare a riguardo la situazione, cercheremo di rimborsare tutti i clienti che hanno subito delle perdite e lo faremo nel piu' breve tempo possibile, comunque non oltre il 31.12.2002, per evitare l'ulteriore aggravio di spese e farci lavorare meglio per poter risolvere la situazione nel piu' breve tempo possibile, vi chiediamo cortesemente di non rivolgervi alle autorita' giudiziarie e nemmeno ai vostri legali, in cambio vi diamo assicurazione della nostra certezza di poter sistemare la situazione attuale.
Verranno riattivate le linee telefoniche che il Balpieri aveva manomesso per cercare di coprire tutti i problemi da lui creati, non appena saranno di nuovo attive vi comunicheremo il nuovo numero telefonico e saremo pronti a rispondere a tutte le vostre richieste, anche in forma vocale.
Vi chiediamo di inviarci il materiale in vostro possesso relativamente ai pagamenti da voi effettuati, in quanto il Balpieri si e' premunito di cancellare l'archivio in suo possesso, per coprire ulteriormente le sue malefatte, non avendo attualmente pero' ancora a disposizione una linea telefonica per poter ricevere i vostri fax vi chiediamo di mandarci tutti i dettagli a mezzo mail all'indirizzo francesco@streetmarket. it Scusandoci ulteriormente per i problemi che vi sono stati causati, cogliamo l'occasione per porgere i nostri piu' distinti saluti.
Rag. Francesco Iuliano Amministratore unico Streetmarket s.r.l.
Streetmarket Web Site
Risposta ADUC
invii immediatamente una raccomandata A/R, intimando che si provveda -come da loro comunicazione- al riaccredito del primo bonifico ed alla consegna della merce richiesta entro e non oltre il 15/12/02, avvisando che in difetto li riterra' inadempienti, conseguentemente adendo le vie legali-in tutte le sedi che si riterranno necessarie.
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