Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 aprile 2000
7-Apr-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Possiedo un modem 56K U.S.Robotics, ma la mia connessione non riesce ad andare oltre i 28,8K; dopo aver verificato che il problema non riguardasse la mia linea, ho chiamato il 182, i tecnici della Telecom hanno verificato che il telefono funzionasse e hanno detti che la linea per loro era a posto. Naturalmente non soddisfatto ho contattato il 177, mi hanno assicurato che avrebbero controllato la linea e dopo un paio di giorni cosi’ e’ stato; mi sono collegato in rete davanti ai tecnici per dimostrare loro la lentezza dei miei collegamenti. Dopo le stesse prove effettuate in precedenza mi sono sentito rispondere che avevano gia’ perso troppo tempo per questo guasto. Nel frattempo ho continuato a fare le mie prove collegandomi con una prolunga di circa 20 metri negli altri appartamenti del mio condominio, i collegamenti erano tutti dell'ordine di 50,6K, solo negli appartamenti del secondo piano le connessioni erano pessime. Considerando che la bolletta la Telecom non mi permette assolutamente di pagarla a meta’ anzi per due giorni di ritardo conteggia gia’ la tassa di mora, Vi chiedo cortesemente come poter risolvere questo increscioso problema.
Ringrazio anticipatamente e colgo l'occasione per porgere i miei saluti.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Possiedo un modem 56K U.S.Robotics, ma la mia connessione non riesce ad andare oltre i 28,8K; dopo aver verificato che il problema non riguardasse la mia linea, ho chiamato il 182, i tecnici della Telecom hanno verificato che il telefono funzionasse e hanno detti che la linea per loro era a posto. Naturalmente non soddisfatto ho contattato il 177, mi hanno assicurato che avrebbero controllato la linea e dopo un paio di giorni cosi’ e’ stato; mi sono collegato in rete davanti ai tecnici per dimostrare loro la lentezza dei miei collegamenti. Dopo le stesse prove effettuate in precedenza mi sono sentito rispondere che avevano gia’ perso troppo tempo per questo guasto. Nel frattempo ho continuato a fare le mie prove collegandomi con una prolunga di circa 20 metri negli altri appartamenti del mio condominio, i collegamenti erano tutti dell'ordine di 50,6K, solo negli appartamenti del secondo piano le connessioni erano pessime. Considerando che la bolletta la Telecom non mi permette assolutamente di pagarla a meta’ anzi per due giorni di ritardo conteggia gia’ la tassa di mora, Vi chiedo cortesemente come poter risolvere questo increscioso problema.
Ringrazio anticipatamente e colgo l'occasione per porgere i miei saluti.
Risposta ADUC
Accerti quale sia il minimo di velocita' garantito da Telecom. Accertato questo, se quella fornitale fosse inferiore al limite previsto, potra' sicuramente fargli causa per danni (previa contestazione tramite A/R nella quale specificare che si richiede di ottenere l'adeguamento della velocita' entro un tot di tempo, minacciando in caso contrario di adire le vie legali). Nel caso il termine minimo non fosse stato sforato, potra' comunque tentare (cosi' come potra' fare se non fossero previsti limiti di alcun genere) la causa, dimostrando il malfunzionamento in contrasto con quanto fornito nelle abitazioni adiacenti (inviando la stessa A/R di contestazione). Visto che riguarda l'intero suo piano,occorrera' prima controllare anche che non ci siano problemi alla linea -a seconda della struttura- in altre parti private.
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