Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 novembre 2002
Ho attivato nel mese di maggio 2002 il servizio di Libero Adsl light (29,45 euro al mese, con modem). Il 30 agosto ho cambiato casa ed ho chiesto trasloco con Telecom per la linea e con Infostrada per il servizio di ADSL. La linea e' stata attivata nella prima decade di settembre ma a tutt'oggi Infostrada non si e' degnata di traslocare il servizio dal mio vecchio numero (che oramai non esista piu') sul nuovo numero, nonostante siamo passati piu' di 2 mesi.
Ieri ho avuto modo di parlare con un responsabile, che mi ha comunicato inoltre che il servizio e' ancora attivo sul vecchio numero, e lui fara' un sollecito per la disattivazione. Dopodiche' dovro' riregistrarmi sul sito per ottenere nuovamente il servizio. Ma in tal modo, l'obbligo di 1 anno (presente sulla stipula del contratto) ripartira' dal momento della nuova attivazione. Quindi: saro' costretto ad aspettare non so ancora quanti mesi per il trasloco ed utilizzare un servizio che non voglio piu' per un ulteriore anno.
Ma se non richiedo trasloco, dicono che sono costretto a pagare fino a maggio (1 anno dalla stipula del contratto).
Tutto cio' e' vero?!
Non esiste un limite di tempo anche per loro, superato il quale posso ritenermi libero dal loro contratto?
Io utilizzo internet per lavoro e 3 mesi senza un servizio richiesto (che sto anche pagando, ma che dicono mi verra' stornato) sono a dir poco troppi!
Sul contratto non riporta che in caso di trasloco il servizio viene automaticamente prorogato per un anno dalla data di trasloco. Sono loro che ti obbligano a fare una nuova richiesta. L'intestatario e' lo stesso.
Sono seriamente stufo e sto valutando l'eventualita' di ignorare infostrada/wind e tutte le sue future bollette!
In tal caso cosa succederebbe!?
Grazie e mi scusi per esser stato un po' prolisso!
Ieri ho avuto modo di parlare con un responsabile, che mi ha comunicato inoltre che il servizio e' ancora attivo sul vecchio numero, e lui fara' un sollecito per la disattivazione. Dopodiche' dovro' riregistrarmi sul sito per ottenere nuovamente il servizio. Ma in tal modo, l'obbligo di 1 anno (presente sulla stipula del contratto) ripartira' dal momento della nuova attivazione. Quindi: saro' costretto ad aspettare non so ancora quanti mesi per il trasloco ed utilizzare un servizio che non voglio piu' per un ulteriore anno.
Ma se non richiedo trasloco, dicono che sono costretto a pagare fino a maggio (1 anno dalla stipula del contratto).
Tutto cio' e' vero?!
Non esiste un limite di tempo anche per loro, superato il quale posso ritenermi libero dal loro contratto?
Io utilizzo internet per lavoro e 3 mesi senza un servizio richiesto (che sto anche pagando, ma che dicono mi verra' stornato) sono a dir poco troppi!
Sul contratto non riporta che in caso di trasloco il servizio viene automaticamente prorogato per un anno dalla data di trasloco. Sono loro che ti obbligano a fare una nuova richiesta. L'intestatario e' lo stesso.
Sono seriamente stufo e sto valutando l'eventualita' di ignorare infostrada/wind e tutte le sue future bollette!
In tal caso cosa succederebbe!?
Grazie e mi scusi per esser stato un po' prolisso!
Risposta ADUC
la contestazione e' stata eseguita a mezzo raccomandata A/R? Avrebbe dovuto. Ad ogni modo, puo' quantomeno provvedere in tal senso adesso. Invii una raccomandata A/R, facendo presente il danno subito a seguito del loro ritardo e degli errori commessi, intimando di provvedere -senza alcun onere a suo carico- entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima ad effettuare il trasloco dovuto, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace, ritenendo risolto il rapporto. Sino a che non effettua la messa in mora, non ha titolo di contestare.
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