Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 ottobre 2002
Faccio seguito alle mie precedenti e mail di segnalazione per la lentezza del collegamento adsl light con infostrada.
Mi chiedo per quale motivo debba esserci per noi utenti un vincolo contrattuale di almeno un anno, a fronte tra l'altro di comportamenti scorretti utilizzati generalmente dai fornitori dei servizi adsl?
Mi riferisco al fatto che all'inizio del contratto, generalmente i primi 10 giorni, durante i quali abbiamo la possibilita' di recedere, la velocita' di connessione e' discreta, dopo rallenta vistosamente. Questo che dico, non e' soltanto un mio pensiero, ma e' l'esperienza di tanti altri utenti. Basta frequentare i forum per leggere le infinite lamentele degli utenti adsl insoddisfatti.
Ora il punto e' questo: se io stipulo un contratto per ottenere un servizio, intanto potrei non averne piu' bisogno dopo un certo periodo di tempo oppure potrei trovare un provider piu' conveniente oppure potrei essere insoddisfatto del servizio.
Non capisco quindi con quale logica dobbiamo essere vincolati per un anno, e come se non bastasse c'e' la modalita' capestro del tacito rinnovo se non si disdice il servizio. Ma perche'? Se io desidero ancora quel servizio lo richiedo. E' semplicissimo.
Spero che con la presente sia riuscito a sensibilizzarvi al problema e Voi possiate farvene portavoce presso le istituzioni.
Grazie
Mi chiedo per quale motivo debba esserci per noi utenti un vincolo contrattuale di almeno un anno, a fronte tra l'altro di comportamenti scorretti utilizzati generalmente dai fornitori dei servizi adsl?
Mi riferisco al fatto che all'inizio del contratto, generalmente i primi 10 giorni, durante i quali abbiamo la possibilita' di recedere, la velocita' di connessione e' discreta, dopo rallenta vistosamente. Questo che dico, non e' soltanto un mio pensiero, ma e' l'esperienza di tanti altri utenti. Basta frequentare i forum per leggere le infinite lamentele degli utenti adsl insoddisfatti.
Ora il punto e' questo: se io stipulo un contratto per ottenere un servizio, intanto potrei non averne piu' bisogno dopo un certo periodo di tempo oppure potrei trovare un provider piu' conveniente oppure potrei essere insoddisfatto del servizio.
Non capisco quindi con quale logica dobbiamo essere vincolati per un anno, e come se non bastasse c'e' la modalita' capestro del tacito rinnovo se non si disdice il servizio. Ma perche'? Se io desidero ancora quel servizio lo richiedo. E' semplicissimo.
Spero che con la presente sia riuscito a sensibilizzarvi al problema e Voi possiate farvene portavoce presso le istituzioni.
Grazie
Risposta ADUC
un discorso e' l'inadempienza contrattuale che potrebbe essere rilevabile, altro e' la possibilita' (legittima) che i contratti abbiano una durata minima. La logica e' che il servizio (privato) e' offerto anche nell'interesse dell'azienda (anzi, questa cerca di trarci il maggior vantaggio). Conseguentemente, e' legittimo che questa abbia delle pretese, come quella di garantirsi una durata minima.
Cio' premesso, e' comunque possibile contestare il contratto specifico nel caso in cui cio' che viene offerto non sia adeguato alle previsioni contrattuali. La contestazione in questo caso dovrebbe avvenire a mezzo raccomandata A/R, specificando che si risolve il contratto a fronte dell'inadempienza rilevata, dettando a tal fine un termine di 15 gg (per confermarne l'accettazione) ed avvisando che in dfietto adira' le vie legali.
Cio' premesso, e' comunque possibile contestare il contratto specifico nel caso in cui cio' che viene offerto non sia adeguato alle previsioni contrattuali. La contestazione in questo caso dovrebbe avvenire a mezzo raccomandata A/R, specificando che si risolve il contratto a fronte dell'inadempienza rilevata, dettando a tal fine un termine di 15 gg (per confermarne l'accettazione) ed avvisando che in dfietto adira' le vie legali.
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