Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, vi scrivo questa e-mail per richiedervi informazioni su come difendermi a fronte del seguente episodio.
Nel 98 mia madre ha acquistato un piano cottura in vetroceramica della Whirpool spendendo circa 960.000 lit., e, ieri sera, a distanza di 4 anni il suddetto e' scoppiato frantumandosi in mille pezzi ed esplodendo quasi come un ordigno.
Stamane mia madre ha telefonato all'azienda per protestare ma le e' stato risposto che l'azienda non c'entra perche', a detta dell'azienda, il problema si e' manifestato a causa dell'utilizzo di una pentola non adatta al piano cottura.
In realta' mia madre aveva gia' utilizzato piu' di una volta la suddetta pentola senza che capitasse nulla e, comunque, non ritengo sufficiente addurre a giustificazione di un episodio che avrebbe potuto creare danni irreparabili al volto di mia madre la mancata responsabilita' dell'azienda: tutte le pentole devono poter essere utilizzate su un piano cottura!!
Ritengo invece che l'azienda sia ampiamente parte in causa.
Mi potete suggerire cortesemente come posso muovermi?
Ringraziandovi sentitamente per l'attenzione prestata, vi saluto cordialmente.