Lettera del consumatore

Vi invio per conoscenza la lettera da me inviata alla Omnitel.
Attn: Omnitel ufficio Reclami
E P. C: ADUC, "Al vostro posto " - Radio 24
Torino, 11 settembre '02
Gentili signori, a seguito delle telefonate intercorse in data odierna con il vostro customer care, vi segnalo quanto accaduto.
Ho un vecchio piano tariffario Personal City Ricaricabile, che vorrei convertire in valuta corrente ovvero in Euro. Dalle centraliniste del 190 mi e' stato detto che l'unica possibilita' consiste nel convertire in uno dei tre piani da voi commercializzati ad oggi, che pero' a me non risultano convenienti.
Nonostante la mia insistenza, dovuto al fatto che ad agosto mi e' stata data un'altra versione dei fatti (ovvero che il piano poteva essere trasformato con il piano gemellato con Italy Ricaricabile), entrambe le signorine che mi hanno risposto, si sono rifiutate di effettuare la conversione e soprattutto di passarmi un responsabile.
Il fatto che sia cambiata la valuta, naturalmente, non vi autorizza ad applicare una tariffa piu' alta e se, come in questo caso, intercorre un problema tecnico l'utente deve poterne trarre, al limite, un piccolo beneficio e non uno svantaggio. E anche se la vostra societa' si difende dietro al fatto che il passaggio di tariffazione non e' un obbligo e' altresi' vero che il computo in lire e' ormai superato ed e' impensabile mantenere nel tempo questa tariffazione, sebbene ribattezzata con il nome "unita' di traffico".
Naturalmente faro' tutto quanto possibile per rendere pubblica questa vostra discutibilissima presa di posizione che si traduce di fatto in una truffa nei confronti dei vostri utenti.
In ultimo vorrei ancora sottolineare l'estrema maleducazione del vostro personale che si e' limitato a dare sempre risposte preconfezionate e soprattutto dei vostri responsabili che si sono rifiutati di interloquire con il sottoscritto, sapendo probabilmente a priori di essere nel torto.
Cordiali saluti