Lettera del consumatore

Ho da poco scoperto, telefonando al Customer Service di Omnitel, che solo una trentina di modelli di telefoni cellulari supportano le carte prepagate Omnitel. Indagando e richiamando parecchie volte il servizio 190 Omnitel sono venuto a sapere che se si utilizza uno dei telefoni non compatibili (praticamente tutti!) qualora si verificasse un errato conteggio delle conversazioni, cosa che accade relativamente spesso anche usando telefoni che loro definiscono compatibili, visto che si e' utilizzato un modello da loro considerato non compatibile tale somma non viene riaccreditata. lo stesso atteggiamento viene assunto dalla Omnitel nel caso si effettui una ricarica (da 50 o 100.000 lire) che non viene segnata correttamente sul cellulare. Quindi potrebbe accadere che effettuando una chiamata del valore di £400 ne vengano accreditate magari £20.000 e che, pur risultando l'errore nei terminali degli operatori Omnitel ed essendo una procedura semplicissima riallineare il credito ai valori corretti, Omnitel si rifiuti di riparare ad un errore non certo causato dall'utente. Avendo poi telefonato a un produttore come Philips che commercializza il Genie DB, uno dei tantissimi telefoni incriminati, mi sono sentito rispondere che non esiste nessun tipo di incopatibilita' con nessuna carta ricaricabile.
Dato che: 1) Nessun rivenditore autorizzato di carte Omnitel e soprattutto nessun gestore di Spazio Omnitel quando viene venduta una ricaricabile accenna a tale incompatibilita' (cosa accertata in prima persona e facilmente verificabile) 2) Che nella documentazione delle carte ricaricabili non ci sia una sola parola a riguardo 3) Che nel sito Internet o nei libretti informativi distribuiti negli Spazio Omnitel non ci sia una parola a riguardo 4) Che il conteggio delle telefonate e i relativi importi compaiano nella loro forma corretta sui terminali degli operatori di Omnitel 5) Che sia una procedura di estrema semplicita' riallineare il credito ai valori corretti 6) Che la mia esperienza personale mi dica che accadono problemi di accredito analoghi anche con telefonini da loro considerati compatibili (modelli di Motorola 8700, Mitsubishi MT30) e che in tali casi il riallineamento del credito avvenga seduta stante. 7) Che solo gli utenti piu' attenti si rendano conto degli errati accrediti e che delle cifre volatilizzatisi nelle casse di Omnitel si risponda solo su esplicita richiesta del cliente Chiedo come ci si possa tutelare da questo tipo di "dispetto" o "giochetto", naturalmente molto redditizio per Omnitel, pretendendo che il problema venga risolto in maniera definitiva o quantomeno che segnalando l'errato accredito venga riallineato il credito indipendentemente dal telefonino utilizzato.