Lettera del consumatore

Gentile societa', vi segnalo uno spiacevole 'malinteso' sorto in occasione del ritiro del vostro decoder.
La vostra telefonata ci ha segnalato che in settimana sareste passati per il ritiro del decoder, fissando, in accordo con noi, nella giornata di martedi' quale giorno designato per il ritiro.
Casualmente oggi (lunedi') lasciamo il decoder imballato nell'imballo originale alla portinaia.
Nel pomeriggio inaspettatamente si presentano i vostri funzionari per il ritiro che segnalano che l'imballaggio non e' idoneo in quanto era indispensabile imballare il decoder in un involucro bianco riportante il nome del mittente e del destinatario, pertanto non effettuano il ritiro affermando che sarebbero ripassati. Aggiungono che dal momento che sono stati costretti da noi a ripassare ci addebiteranno le spese del trasporto.
Mi pare che il vostro comportamento si assolutamente fraudolento in quanto: 1) I vostri funzionari sono passati un giorno prima di quanto concordato (probabilmente al chiaro scopo di non trovare il decoder ed addebitarci il trasporto) 2) Trovando con loro somma sorpresa il decoder, adducono la mancata consegna alla non idoneita' dell'involucro senza che nessuno ci abbia mai avvisato come dovesse essere presentato) A questo punto rifiuto categoricamente di pagare quanto da voi preteso e mi rivolgo all'Associazione dei Consumatori per segnalare il caso.