Lettera del consumatore

27 Giu 2002
Subject: Diritti del consumatore calpestati.
Salve, mi chiamo Daniele e mi rivolgo a voi per segnalare l'ennesimo "abuso" di una grossa multinazionale ai danni del cittadino. La mia storia comincia circa due anni fa, quando ho acquistato una Peugeot 206. Già dopo 24 ore ho notato dei difetti sulla carrozzeria: una piccola ammaccatura sul cofano anteriore e la fascia paraurti situata sullo sportello lato conducente non del tutto fissata. In questi due anni ho avuto altri problemi con l'auto, alcuni dei quali risolti a mie spese ed altri, dopo molte arrabbiature, risolti dall'officina Peugeot. Premetto che l'auto, all'atto dell'acquisto, aveva un anno di garanzia che successivamente, pagando, ho prolungato fino ad ulteriori 2 anni o al raggiungimento dei 30000 Km. Intorno all'inizio di quest'anno, quindi con l'auto ancora in garanzia, mi si è presentato un difetto nella chiusura della vettura. Ho avvertito subito il concessionario M.C. Motori s.r.l. di Aprilia (dove ho acquistato l'auto), il quale mi ha fissato un appuntamento per farla visionare nella loro officina autorizzata Peugeot. Finalmente, a marzo, sono riusciti a sistemare il difetto sostituendo la serratura dello sportello lato guida. Dopo circa tre settimane il difetto si è presentato nuovamente ed inoltre ho notato che la fascia paraurti sostituita circa 2 anni prima aveva fuoriuscite di grumi di colla. Questa volta, data l'incompetenza dell'officina sopra citata, mi sono rivolto ad un'altra officina autorizzata Peugeot (M.I.L.L.I. 2 s.r.l.) la quale ha riscontrato il difetto sulla serratura precedentemente sostituita, comunicandomi però che non avendo effettuato loro la riparazione e avendo l'auto percorso 30100 Km (quindi fuori garanzia opzionale), non potevano eseguire il lavoro se non a pagamento. Per quanto riguarda la fascia paraurti mi hanno detto che era stato fatto male il primo lavoro di riparazione e la colla fuoriuscita potrebbe aver causato danni alla carrozzeria quindi non potevano accettare nemmeno tale lavoro in garanzia. Ho quindi contattato il numero assistenza clientela Peugeot (800900901) il quale mi ha consigliato di rivolgermi alla M.C. Motori. Così ho fatto. Questi ultimi, dopo aver fatto delle verifiche, mi hanno comunicato che l'intervento non poteva essere fatto in garanzia. Mi sono rivolto ancora al numero assistenza clientela dove ho chiesto con insistenza di essere contattato da un responsabile o far visionare l'auto da un ispettore Peugeot. Quando mi sono recato a ritirare la mia auto mi è stato detto che per un inspiegabile motivo si era attivato l'antifurto e quindi sono stati costretti a disattivarlo. Ho chiesto di rimontarlo immediatamente e successivamente ho fatto visionare lo stato dell'antifurto dall'elettrauto che me lo aveva installato il quale si è accorto che l'antifurto è stato irrimediabilmente manomesso e per averlo al pieno delle sue funzionalità devo sostituirlo avendo una spesa di circa 250 €. Ho ricontattatato l'ufficio relazioni clienti Peugeot dove mi hanno comunicato che non essendo un antifurto originale Peugeot non avevo diritto ad alcun tipo di garanzia. Mi sono rivolto al concessionario colpevole il quale ha negato e quando gli ho comunicato che mi sarei rivolto ad un legale, mi hanno risposto "anche noi abbiamo i nostri appoggi e sono molto più potenti dei suoi". Ho quindi deciso di affidare le mie ultime speranze a voi, nell'illusione che un semplice ed onesto cittadino come me riesca a far valere i propri diritti senza essere costretto a dover subire la prepotenza delle grosse aziende. Nell'attesa di un vostro riscontro Vi porgo i miei più cordiali saluti.
Grazie per l'attenzione concessami