Lettera del consumatore

19 Giu 2002
Oggetto: Consiglio Aduc Gentile ADUC,
vi invio la lettera di reclamo che ho io stesso scritto nei confronti della WIND INFOSTRADA, in quanto gradirei avere dei chiarimenti sul trattamento ricevuto, su eventuali procedure legali, e se voi potreste eventualmente occuparvi del contenzioso.
Nell'attesa di una vostra pronta risposta Vi saluto e Vi ringrazio.
Spett.le WIND TELECOMUNICAZIONI S.p.A.
OGGETTO: RECLAMO
Il sottoscritto Maggiolo Luigi titolare dell'utenza fissa INFOSTRADA 06/xxxx e delle due utenze mobili WIND 320/xxx e 320/xxxx chiede maggiore chiarezza ed un pronto intervento nonché un risarcimento per i danni arrecatimi, i quali vado ad elencare.
1) sono stato contattato da un consulente WIND INFOSTRADA, il quale mi ha proposto l'acquisto di due schede WIND con le attivare la promozione NOI TRE PREMIUM, tariffa applicata sui due mobili e sul fisso per il traffico incrociato tra le tre utenze. Il consulente aveva però tralasciato un particolare, ovvero che io avrei dovuto attivare la promozione, io dal canto mio fidandomi delle parole del consulente ho esaurito entrambe le schede prepagate non curandomi assolutamente di quanto stavo effettivamente spendendo, ed ho inoltre chiamato da casa i due numeri mobili che credevo facenti parte della promozione.
2) Mi sono accorto che la tariffa attuatami non era quella per la quale ero stato contattato ed ho chiamato il servizio clienti il giorno 10/06/2002 alle ore 11:00 circa, dopo un ora e mezza che i consulenti WIND mi passavano ad INFOSTRADA e viceversa sono riuscito a farmi cambiare il piano telefonico da PIENO WIND (non da me richiesto) in
EASY WIND con l'opzione NOI TRE PREMIUM. Ho anche chiesto informazioni sui motivi per i quali non ero stato avvisato dal venditore telefonico che avrei dovuto attivare io con un ulteriore chiamata l'opzione NOI TRE PREMIUM, e la risposta che mi è stata data è: Anche da noi lavorano persone poco oneste.
3) Alle ore 14:32 mi è arrivato il messaggio SMS ai due cellulari il quale mi confermava l'avvenuto cambio di piano telefonico e quindi di tariffa. Durante il giorno 10/06/2002 e la notte del 11/06/2002 ho effettuato delle altre chiamate ma sempre alla tariffa PIENO WIND.
4) Il giorno 11/06/2002 ho allora richiamato la WIND intorno alle ore 17:00 per avere delle informazioni sul mio piano telefonico il quale risultava attivo, io ho detto al consulente che comunque le mie chiamate erano alla tariffa PIENO WIND e mi è stato risposto che era impossibile dato che dai terminali risultava avvenuto il cambio, di attendere ulteriori 24 ore e inoltre di chiamare INFOSTRADA per eventuali informazioni. Ho allora chiamato INFOSTRADA, il primo consulente che mi ha risposto ha detto che per loro era tutto in regola e non capiva perché mi avessero detto di contattare INFOSTRADA, quindi mi ha passato internamente alla WIND, il consulente WIND al quale ho dovuto spiegare di nuovo tutta la situazione mi ha detto che avrebbe fatto dei controlli per verificare eventuali guasti.
5) Alle ore 23:00 del giorno 12/06/2002 è pervenuto un altro SMS il quale diceva: La informiamo che l'attivazione dell'opzione NOI TRE PREMIUM non è andata a buon fine. La preghiamo di chiamare il 158 per maggiori dettagli. Il giorno successivo, cioè oggi ho allora chiamato il 158 nella speranza di avere i maggiori dettagli recitati dal messaggio, ma il consulente col quale ho parlato mi ha risposto che l'opzione NOI TRE PREMIUM risultava attiva sul terminale e che il messaggio non era stato inviato da WIND, messaggio che io conservo come prova, tant'e' che sul mittente non scrive il numero ma compare la scritta WIND. Il consulente mi ha invitato allora ad effettuare una chiamata per controllare quanto era la spesa effettiva, da contatore risulta una chiamata di min.1.05 ed un addebito di 0.3120 EURO, e se la chiamata non fosse stata addebitata al giusto costo di richiamare.
6) Ho ovviamente richiamato, ma mi ha risposto un altro consulente al quale ho chiesto gentilmente di passarmi il collega che mi aveva esortato a fare questo tentativo ma mi ha risposto che non poteva, allora ho spiegato tutto anche a quest'ultimo e di tutta risposta mi ha detto che non sapeva che fare, non poteva aiutarmi, a quel punto ho chiesto di parlare con un responsabile ma è misteriosamente caduta la linea.
7) Ho quindi richiamato e mi ha risposto un nuovo operatore il quale mi chiesto di inviare un fax di reclamo, io che già il giorno 10/06/2002 avevo mandato un fax di reclamo ho messo al corrente l'operatore il quale mi ha risposto che non era arrivato alcun fax, poi parlando del mio problema ha asserito che il mio display del cellulare era probabilmente mal funzionante e se ero sicuro di aver fatto solo quei minuti di conversazione, con tono allusivo.
Io sentendomi indignato del trattamento ricevuto chiedo quindi il rimborso totale delle due schede WIND da me acquistate a mezzo corriere S.D.A. ed il conteggio effettivo dei minuti di conversazione in bolletta di utenza fissa, se non riceverò nessuna risposta entro il giorno 18/06/2002 mi vedrò costretto a rivolgermi all'associazione consumatori.
Certo di una vostra pronta replica vi invio i miei distinti saluti.