Lettera del consumatore

16 Giu 2002
Oggetto: aiuto!!!!!
Buongiorno
Mi chiamo Rossella e seguo da poco le vostre iniziative, che ho trovato davvero molto interessanti...
Mi ritrovo ad essere vittima credo, di una piccola ingiustizia.
Tempo fa, circa metà marzo poichè impossibilitata dal lavoro, ho chiesto la cortesia ad un mio amico di portare in un negozio assistenza 'marvin' di Torino il mio cellulare che presentava un difetto nell'audio.
In pochi minuti hanno risolto il problema cambiando un chip alla modica cifra di 110,00 euro circa...più iva.
Il mio amico ha lasciato il cellulare lì, dicendo che sarei passata io a ritirarlo ed a saldare il conto; loro risposero che non c'erano problemi e che comunque avrebbero effettuato altri controlli.
Purtroppo nel mentre a causa di un piccolo incidente non sono potuta andare a ritiralo subito e ho aspettato qualche tempo.
Sorpresa?
Il centro assistenza marvin aveva cambiato gestione ed il mio cellulare risultava essere in un altro negozio.
Aspetto 1 settimana per recuperarlo e mi dicono che è andato perduto.
Ovviamente piazzo un casino sul rispetto e sulla mancata professionalità del negozio, tra l'altro il più grosso di To, in merito agli apparecchi elettronici e la loro offerta risulta essere:
Mi danno un cellulare uguale al mio di seconda mano (nokia 8850 del valore presso quello stesso negozio di 450 euro circa per uno nuovo) e che loro vendevano al pubblico, poichè fanno anche compravendita di telefonini usati.
Lo vendevano alla modica cifra di 250 euro ed era coperto da 1 garanzia di 6 mesi.
Mi dicono anche di aspettare un'altra settimana che comunque forse il mio lo avrebbero ritrovato.
Esco.....accendo il tel....e magia magia non funziona affatto....dopo qualche min. Il segnale sparisce completamente...
Cosa faccio?
Torno al negozio.....spiego la cosa, fanno un piccolo test e mi dicono che ho ragione....
Da qui la domanda?
La serietà di rivendere una cosa che neppure funziona a 250 /300 euro dov'è?
Seconda offerta mi offrono un cellulare nuovo diverso dal mio del valore di 250 euro.
Ed a quel punto rispondo di no, poichè non capivo il perchè dovessi rimetterci io la differenza.
Mi dicono che è la loro ultima offerta.
Terza cosa, adesso stanno riparando il cell che non funzionava uguale al mio per darmelo...
Io non so esattamente a cosa ho diritto.
Se mi devono un cellulare nuovo quale è il valore cui devo fare riferimento?
Il mio nuovo o quello usato? In fondo mi domando perchè
Se manca il mio è un problema loro,
Io voglio il mio, se non l'hanno me lo danno nuovo....lo stesso modello o no?
Ditemi voi per favore
Grazie