Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 giugno 2002
4 Giu 2002
Carissima redazione,
Vi invio il fax che ho spedito all'ufficio relazioni clienti a Milano senza neanche ottenere risposta.
Potrei avere qualche numero di telefono per parlare con qualche Responsabile Peugeot poichè al numero verde 800-900901 mi dicono che non esiste possibilità di contattare nessuno.
Grazie Spett.le
Ufficio Relazioni Clienti
Peugeot Italia
Oggetto: Richiesta intervento di manutenzione/riparazione
Chi vi scrive è lo sfortunato possessore di un'autovettura marca Peugeot modello 206 XS 3 porte Telaio n° xxxxxxxxx intestata a: xxxxxxxx, abitante in via xxxxx Trana (TO) immatricolata il xxxxxxxxx con targa xxxxxxx.
Tengo a precisare che sono un vostro cliente da più di 10 anni e che fino ad oggi mi considero un cliente pienamente soddisfatto.
Espongo ora il grosso problema riscontrato:
In data 04/07/00 mi sono stati sostituiti i dischi dell'impianto frenante ad appena 21.500 km con le relative pastiglie freno, per una causa a me sconosciuta e giustificata del Capo Officina della Concessionaria L'AUTO PIU' s.r.l. di Rivoli (TO) C.so Francia 227/A Tel. 011/9596676 come:
"I dischi risultano difettosi e quindi vengono sostituiti in garanzia" come da Ricevuta n.0071107/00 in allegato; vengono di conseguenza anche se non necessario, sostituite le pastiglie dei freni.
In data 29/11/00 eseguo il primo tagliando di garanzia al compimento dei 30.000 km.
In data 24/05/02 mi reco presso la Concessionaria LOCAUTO DUE s.r.l. di Rivoli (TO) C.so Francia 227/A Tel. 011/9596676 ex. L'AUTO PIU' per effettuare il secondo tagliando di garanzia essendo arrivato a 60.000 km percorsi, ed espongo al capo-officina i problemi minori quali: la mancata eliminazione dal contachilometri dell'indicatore a forma di chiave inglese che ho portato con me per 30.000 km, il montaggio del parasole in maniera errata tanto da non permettere la sua rotazione di 90°, il mancato timbro per il primo tagliando da porre sul libretto di manutenzione, e spiego anche che la vettura da qualche tempo presenta nuovamente il difetto all'impianto frenante, con fastidiosissime e preoccupanti vibrazioni al volante, durante la fase di frenata.
Questa volta però la risposta del Concessionario nella persona del capo-officina risulta differente a quella del 04/07/00 rassicurandomi che essendo trascorso più di un anno e 39.000 km percorsi dall'ultimo cambio dischi, il loro consumo è "NORMALE", ed eventualmente mi accenna ad uno sconto sul prezzo della sostituzione, non essendo più gli stessi coperti da garanzia.
Dopo la mia insistenza, (essendomi già documentato in precedenza presso il n° verde 800-900901 dove in prima analisi si affermava che il Concessionario sarebbe intervenuto) mi viene detto che esiste la possibilità di fare richiesta presso la sede di Milano della Peugeot Italia, ma nel primo pomeriggio del giorno seguente, ottengo risposta negativa da parte del Concessionario succitato.
Logicamente la mia garanzia opzionale valida per 3 anni o 100.000 km. costatami circa 700.000 lire in scadenza 04/10/02, non risulta coprire i materiali di consumo.
A questo punto io CHIEDO il vostro intervento per quanto riguarda:
Punto primo il controllo del mio impianto frenante da parte di Perito o Tecnico incaricato che possa valutare nel modo migliore la situazione in loco, sulla vettura, essendo probabilmente il mio impianto freni, non conforme, unica soluzione per giustificare a mio parere il consumo cosi elevato, di n° 2 coppie di dischi freno in soli 60.000 km;
Punto secondo la sostituzione in garanzia e senza spese a mio carico dei dischi freno.
Preciso per maggior chiarezza che la vettura e' utilizzata nel miglior modo possibile, e più precisamente non vengono continuamente percorse strade con dislivelli tali da sollecitare i dischi freno più del dovuto, non vengono raggiunte velocità superiori ai 130 km/h, e cosa fondamentale il modo di frenata risulta lo stesso che veniva usato sulle vetture Peugeot precedentemente in mio possesso, e che mai hanno richiesto sostituzione dei dischi freno prima dei 100.000 km., quindi la giustificazione del Concessionario, cito testualmente: "Dipende da come lei frena" non viene da me accettata.
Porto a Vostra conoscenza, anche, la mia ferma intenzione di risolvere il problema, senza escludere, qualora, la Vostra risposta fosse nuovamente negativa, il contatto ai mensili del settore quali "QUATTRORUOTE" & "AUTO" ed eventualmente la possibilità d'intraprendere azione legale nei Vostri confronti.
Per qualsiasi contatto o chiarimento:
Carissima redazione,
Vi invio il fax che ho spedito all'ufficio relazioni clienti a Milano senza neanche ottenere risposta.
Potrei avere qualche numero di telefono per parlare con qualche Responsabile Peugeot poichè al numero verde 800-900901 mi dicono che non esiste possibilità di contattare nessuno.
Grazie Spett.le
Ufficio Relazioni Clienti
Peugeot Italia
Oggetto: Richiesta intervento di manutenzione/riparazione
Chi vi scrive è lo sfortunato possessore di un'autovettura marca Peugeot modello 206 XS 3 porte Telaio n° xxxxxxxxx intestata a: xxxxxxxx, abitante in via xxxxx Trana (TO) immatricolata il xxxxxxxxx con targa xxxxxxx.
Tengo a precisare che sono un vostro cliente da più di 10 anni e che fino ad oggi mi considero un cliente pienamente soddisfatto.
Espongo ora il grosso problema riscontrato:
In data 04/07/00 mi sono stati sostituiti i dischi dell'impianto frenante ad appena 21.500 km con le relative pastiglie freno, per una causa a me sconosciuta e giustificata del Capo Officina della Concessionaria L'AUTO PIU' s.r.l. di Rivoli (TO) C.so Francia 227/A Tel. 011/9596676 come:
"I dischi risultano difettosi e quindi vengono sostituiti in garanzia" come da Ricevuta n.0071107/00 in allegato; vengono di conseguenza anche se non necessario, sostituite le pastiglie dei freni.
In data 29/11/00 eseguo il primo tagliando di garanzia al compimento dei 30.000 km.
In data 24/05/02 mi reco presso la Concessionaria LOCAUTO DUE s.r.l. di Rivoli (TO) C.so Francia 227/A Tel. 011/9596676 ex. L'AUTO PIU' per effettuare il secondo tagliando di garanzia essendo arrivato a 60.000 km percorsi, ed espongo al capo-officina i problemi minori quali: la mancata eliminazione dal contachilometri dell'indicatore a forma di chiave inglese che ho portato con me per 30.000 km, il montaggio del parasole in maniera errata tanto da non permettere la sua rotazione di 90°, il mancato timbro per il primo tagliando da porre sul libretto di manutenzione, e spiego anche che la vettura da qualche tempo presenta nuovamente il difetto all'impianto frenante, con fastidiosissime e preoccupanti vibrazioni al volante, durante la fase di frenata.
Questa volta però la risposta del Concessionario nella persona del capo-officina risulta differente a quella del 04/07/00 rassicurandomi che essendo trascorso più di un anno e 39.000 km percorsi dall'ultimo cambio dischi, il loro consumo è "NORMALE", ed eventualmente mi accenna ad uno sconto sul prezzo della sostituzione, non essendo più gli stessi coperti da garanzia.
Dopo la mia insistenza, (essendomi già documentato in precedenza presso il n° verde 800-900901 dove in prima analisi si affermava che il Concessionario sarebbe intervenuto) mi viene detto che esiste la possibilità di fare richiesta presso la sede di Milano della Peugeot Italia, ma nel primo pomeriggio del giorno seguente, ottengo risposta negativa da parte del Concessionario succitato.
Logicamente la mia garanzia opzionale valida per 3 anni o 100.000 km. costatami circa 700.000 lire in scadenza 04/10/02, non risulta coprire i materiali di consumo.
A questo punto io CHIEDO il vostro intervento per quanto riguarda:
Punto primo il controllo del mio impianto frenante da parte di Perito o Tecnico incaricato che possa valutare nel modo migliore la situazione in loco, sulla vettura, essendo probabilmente il mio impianto freni, non conforme, unica soluzione per giustificare a mio parere il consumo cosi elevato, di n° 2 coppie di dischi freno in soli 60.000 km;
Punto secondo la sostituzione in garanzia e senza spese a mio carico dei dischi freno.
Preciso per maggior chiarezza che la vettura e' utilizzata nel miglior modo possibile, e più precisamente non vengono continuamente percorse strade con dislivelli tali da sollecitare i dischi freno più del dovuto, non vengono raggiunte velocità superiori ai 130 km/h, e cosa fondamentale il modo di frenata risulta lo stesso che veniva usato sulle vetture Peugeot precedentemente in mio possesso, e che mai hanno richiesto sostituzione dei dischi freno prima dei 100.000 km., quindi la giustificazione del Concessionario, cito testualmente: "Dipende da come lei frena" non viene da me accettata.
Porto a Vostra conoscenza, anche, la mia ferma intenzione di risolvere il problema, senza escludere, qualora, la Vostra risposta fosse nuovamente negativa, il contatto ai mensili del settore quali "QUATTRORUOTE" & "AUTO" ed eventualmente la possibilità d'intraprendere azione legale nei Vostri confronti.
Per qualsiasi contatto o chiarimento:
Risposta ADUC
se l'assicurazione aggiuntiva non copre detti malfunzionamenti, e se non vi sia modo di dimostrare che gia' si fossero presentati durante l'anno dall'acquisto, non ci sarebbero elementi per chiedere un intervento, a meno che si possa ipotizzare la conoscibilita' e la volontaria immissione sul mercato del mezzo, essendo a conoscenza di detta problematica.
Puo' sicuramente inviare la sua richiesta -intestata sia alla concessionaria che all'Importatore Peugeot- ma deve provvedervi -tassativamente- per raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rispondere ed avvisando che in difetto prendera' i dovuti provvedimenti. Potra' poi tentare una conciliazione presso la Camera di Commercio.
Puo' sicuramente inviare la sua richiesta -intestata sia alla concessionaria che all'Importatore Peugeot- ma deve provvedervi -tassativamente- per raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rispondere ed avvisando che in difetto prendera' i dovuti provvedimenti. Potra' poi tentare una conciliazione presso la Camera di Commercio.
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