Lettera del consumatore

30 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Gentilissima redazione,
vi giro direttamente il testo di una mail da me scritta riguardante il servizio ADSL di Tin.it sperando possiate porre fine a questa catena di "scaricabarili" e risponditori automatici... grazie in anticipo... ecco la mail:
Salve,
sono l'utente [email protected] e questa mia missiva non è scritta sicuramente per congratularmi del servizio fornitomi dalla vostra azienda... tutt'altro...
Più di un mese fa ho richiesto un abbonamento ADSL convinto dalla vostra pubblicità sul sito di tin.it...
A tutt'oggi, sono ancora in attesa di potermi collegare (non ci sono ancora riuscito) nonostante i continui tentativi (mi avete persino mandato un tecnico a casa per verificare il tutto) senza ancora esiti positivi...
Sarà già la quindicesima volta che telefono al vostro customer care che continua a deviare il problema con il cosiddetto "scaricabarile" e visto che non penso proprio di essere un idiota per quanto riguarda sistemi informatici e affini (sono un analista programmatore presso una rispettabilissima azienda) mi chiedo cosa io debba ancora fare perchè voi risolviate il mio problema.
Ho già un abbonamento a Infostrada (una linea analogica 56K) che continuo a tenere attivo PER COLPA VOSTRA e che continuo a pagare perchè ancora non mi posso connettere tramite ADSL tin.it... inutile dire che, avendone bisogno anche per lavoro, sono costretto a navigare ad una velocità a dir poco RIDICOLA e ciò non mi facilità affatto...
Sono stato una persona fin troppo paziente sino ad oggi... perchè? Perchè proprio questa sera, rincasando dal lavoro, nella buchetta delle lettere vedo una vostra bolletta telefonica con la rata dell'abbonamento ADSL tin.it... Giudicate voi...
Vi sembra giusto io paghi un servizio (e la bolletta arriva puntuale a differenza del servizio), di cui non ho mai usufruito?!?!?
La storia non è finita... Una settimana fa, un vostro incaricato dalla sede (credo) di Roma, mi chiama per fare una verifica sul mio PC (connessione guidata) e accortosi che il problema non si trova sul mio personal computer, mi dice che MASSIMO nelle prossime 48 ore le cose saranno messe a posto... Ho già ricevuto due SMS di notifica da parte vostra che affermano che il guasto è stato risolto... vado a casa a provare e ancora niente... Sino alla mia ultima telefonata di ieri sera all' 80 33 80. Una signorina mi dice che al contrario di quello che ho ricevuto via SMS il mio problema è ancora aperto e che devo attendere ancora... E mi dice che quelle 48 ore che mi erano state preventivate, in realtà rappresentano il TEMPO MINIMO perchè il problema possa essere risolto e non posso nemmeno recedere dal contratto perchè il problema deve ancora essere risolto... E' IL COLMO... Oramai è una storia infinita... E come me anche altri utenti hanno il mio stesso problema con il medesimo abbonamento... Mi chiedo a chi si debba rivolgere un utente in questi casi, visto che le lamentele vengono continuamente deviate o ignorate...
In conclusione, non intendo affatto pagare tale bolletta e se nessuno della vostra azienda si farà vivo sicuramente non vi farò una buona pubblicità parlando del vostro "servizio"...
Se fate i dovuti controlli, vi accorgerete che non ho potuto connettermi neppure una volta e spero mi darete ragione...
Un Utente Deluso