Lettera del consumatore

10 Mag 2002
Oggetto: Disservizi Telepiù
Ho trovato il vostro indirizzo nella lista di Associazioni per la difesa dei consumatori su Internet http://moe.interfree.it/consumatori/index.html
Volevo sottoporvi i miei problemi successivi ad un abbonamento a D+ digitale, il più grave dei quali è un errato addebito di oltre mille euro sul mio conto corrente (29 marzo 2002) non ancora stornato.
Allego la raccomandata spedita a Telepiù: Spettabile
Telepiù
Servizio Abbonati
Via Piranesi 46
20145 Milano
Oggetto: Errato addebito su Carta di Credito e Stato delle promozioni
N. Smart card: xxxxxxxx
Come già comunicato con due telefonate al vostro Call - center volevo segnalarvi che:
* Errato addebito su Carta di Credito
In data 29 marzo mi è stato addebitato sulla Carta di Credito American Express l'importo di euro 1702,33 (che mi verrà addebitato sul conto corrente bancario il 24/05/2002). Tale importo è totalmente errato, come del resto mi è stato confermato dai vostri operatori (Emiliano e Luca) in quanto è comprensivo di un abbonamento annuale a Tele+ Digitale Premium e dei prodotti opzionali Cine e +Calcio Gold fino al settembre 2003.
L'importo da me dovuto risulta infatti essere:
Descrizione
Importo
Attivazione una tantum
euro45,96
Deposito cauzionale
euro51,13
Abbonamento (dicembre - maggio)
euro226,20
Totale
euro323,29
Addebito su AMEX
euro1702,33
Rimborso dovuto
euro1379,04
Trovo assolutamente assurdo che, dopo oltre un mese,
o non mi sia ancora arrivata da parte vostra alcuna comunicazione che mi informa dell'accaduto;
o non abbiate ancora provveduto al rimborso dell'importo sopra esposto, peraltro ingente;
o a fronte di una richiesta di chiarimento non mi venga comunicata la data nella quale il rimborso verrà effettuato.
Inoltre, come prima evidenziato, il 24 maggio l'errato importo mi verrà addebitato sul conto corrente bancario: essendo una somma ingente e non prevista è possibile che non esista sul conto una adeguata copertura.
Nel caso ciò avvenga mi riserverò di comunicarvi l'importo degli interessi passivi dovuti allo scoperto del conto affinché mi vengano da voi rimborsati.
*
Modalità di pagamento
Come si evince dalla copia del contratto che vi allego la frequenza del pagamento da me scelta all'atto della sottoscrizione dell'abbonamento è quella mensile e non quella annuale come risulta dai vostri sistemi.
* Personalizzazione dell'abbonamento
Sempre dalla copia del contratto si può rilevare che il mio abbonamento prevede il solo prodotto Premium (oltre alla locazione del decoder) e non anche i prodotti annuali opzionali Cine e +Calcio Gold.
Avendo stipulato l'abbonamento a dicembre 2001 i prodotti Cine e +Calcio Gold erano previsti dalla promozione allora in atto.
Per una ulteriore anomalia dei vostri sistemi informatici tale situazione non corrisponde a quella presentatami dal vostro Servizio Abbonati al quale erroneamente risulta un mio abbonamento a Premium, Cine e +Calcio Gold.
Mi sembra quasi inutile sottolineare che la catena di disservizi dei quali sono stato vittima, unita alla mancata sollecitudine nella risoluzione dei problemi, è tale da pregiudicare fortemente il rinnovo del contratto per il prossimo anno.
Rimanendo in attesa di una vostra comunicazione vi porgo cordiali saluti.