Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 aprile 2002
25 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Spett.le Aduc, sono titolare di 3 servizi ricaricabili (2 utenze mobili e 1 utenza fissa) del gestore di telefonica mobile WIND. Da più di 1 anno e fino al 16/4 c.m., sulle 3 utenze in mio possesso era attivo il servizio di credito unico (unico wind) ovvero quando si ricaricava una delle 3 utenze prepagate, il taglio di traffico acquistato veniva automaticamente condiviso a tutte e 3 le utenze come unico monte credito. Wind, senza alcun preavviso (telefonata sul cellulare) o comunicazione scritta (sms, email, postel, racc. a/r) mi ha improvvisamente cessato il servizio di credito unico come, del resto, a tutti i suoi clienti.
La cessazione di tale opzione mi lasciato, senza preavviso, senza credito residuo su 2 delle 3 utenze poichè il credito presente è stato trasferito tutto su una utenza. Ecco la mia domanda: poteva wind disattivare un servizio sottoscritto dal cliente senza darne preavviso??. Posso richiedere la riattivazione del stesso ed il risarcimento danni avendomi lasciato senza credito su 2 delle 3 utenze?? grazie.
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RICHIESTA.............Spett.le Aduc, sono titolare di 3 servizi ricaricabili (2 utenze mobili e 1 utenza fissa) del gestore di telefonica mobile WIND. Da più di 1 anno e fino al 16/4 c.m., sulle 3 utenze in mio possesso era attivo il servizio di credito unico (unico wind) ovvero quando si ricaricava una delle 3 utenze prepagate, il taglio di traffico acquistato veniva automaticamente condiviso a tutte e 3 le utenze come unico monte credito. Wind, senza alcun preavviso (telefonata sul cellulare) o comunicazione scritta (sms, email, postel, racc. a/r) mi ha improvvisamente cessato il servizio di credito unico come, del resto, a tutti i suoi clienti.
La cessazione di tale opzione mi lasciato, senza preavviso, senza credito residuo su 2 delle 3 utenze poichè il credito presente è stato trasferito tutto su una utenza. Ecco la mia domanda: poteva wind disattivare un servizio sottoscritto dal cliente senza darne preavviso??. Posso richiedere la riattivazione del stesso ed il risarcimento danni avendomi lasciato senza credito su 2 delle 3 utenze?? grazie.
Risposta ADUC
si consiglia di richiedere -per raccomandata A/R- una valutazione ed un intervento al Garante per le Comunicazioni -Isola B5, 80143 Na. A seconda del giudizio espresso in merito, decidera' i passi successivi da farsi e dunque se intentare o meno un contenzioso nei confronti della societa' medesima.
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