Lettera del consumatore

Cara Aduc
Vorrei chiederle gentilmente di sottoporre un caso che potrebbe interessare parecchi consumatori:
ho acquistato un termosifone elettrico presso un centro commerciale, essendo l'ultimo e non avendone in magazzino mi hanno potuto dare solamente quello esposto al pubblico dicendomi comunque che nel caso avevo problemi potevo riportarlo indietro; mi sono recato a casa ed ho provato l'apparecchio ed ho scoperto che non scaldava affatto per cui l'ho riportato indietro al venditore, costui o meglio il capo reparto, mi dice che di termosifoni non ce ne sono piu' al momento e occorre attendere diverso tempo (forse non ne portavano piu' sino alla prossima stagione invernale), data le necessità che avevo di averne uno subito o chiesto di avere indietro i miei soldi per poter acquistare un termosifone da un altro venditore e lui mi risponde che loro non possono dare soldi indietro per cui dovevo scegliere un altro prodotto; ora premesso che a me serviva un termosifone e non una lavatrice o altro dopo aver protestato vivamente per questa cosa che a me sembrava ingiusta si è deciso a ridarmi indietro il denaro, ma la domanda che volevo fare è questa noi consumatori in questi casi oltre a protestare cosa possiamo fare?