Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 febbraio 2002
Subject: Richiesta di consulenza
Mi rivolgo a questa associazione in quanto utente estimatore dei servizi che istituzionalmente fornite.
Il mio problema e' inerente ad una poliza assicurativa legata ad un viaggio con Alpitour;tale poliza copre i possibili imprevisti per i quali e' imperativo un rientro immediato(con promessa di rimborso viaggio e costo rientro), cosa che purtroppo si e' verificata per un grave lutto in famiglia.
La compagnia sssicurativa CEA assistance non risponde del rimborso, adducendo motivazioni procedurali molto opinabili.
Chiedo se e' possibile una vostro supporto e tutela sia nei confronti del tour operetor(Alpitour) che della CEA.
Per maggiori dettagli allego il testo della lettera che ho inviato ad Alpitour, ritendoli in ogni caso responsabili del caso in quanto una loro responsabile in loco ci ha assistito in tutto l'iter del caso.
Ringraziandovi anticipatamente per la collaborazione, porgo i migliori saluti.
In data 31/1/01, sono stato costretto ad un rientro immediato (causa grave lutto familiare) dal viaggio con destinazione Capo Verde -Bravo club-Vila do farol.
L'operatrice Alpitour del villaggio che ci ha assistito, gesti' tutte le comunicazioni verso l'Italia, prese contatto il centro operativo Alpitour, dandoci le indicazioni di come ci saremmo dovuti comportare al rientro per espletare la pratica di rimborso assicurativo, ovvero: contattare l'assicurazione CEA, indicando la ns.pratica assicurativa ecc.
Ora, dopo aver dialogato con la compagnia assicurativa ed aver inviato loro i documenti richiesti, ho ricevuto una comunicazione in cui si ritengono esentati dal rimborso in quanto, a loro dire, non fu seguita l'esatta procedura.
Personalmente ritengo assolutamente pretestuosa ed arrogante la risposta della compagnia CEA, ma, detto cio', considero esclusivamente di Vostra responsabilita' tutta l'operazione, in quanto fu la vostra assistente in loco, che ben sapeva come avrebbe dovuto comportarsi in simili situazioni, ad attivare le comunicazioni del caso.
Chiedo un vostro sollecito riscontro in merito all'intera questione.
Inoltre vi comunico che, qualora la mia richiesta di rimborso non fosse accolta, procedero' legalmente.
Con l'occasione porgo distinti saluti.
Mi rivolgo a questa associazione in quanto utente estimatore dei servizi che istituzionalmente fornite.
Il mio problema e' inerente ad una poliza assicurativa legata ad un viaggio con Alpitour;tale poliza copre i possibili imprevisti per i quali e' imperativo un rientro immediato(con promessa di rimborso viaggio e costo rientro), cosa che purtroppo si e' verificata per un grave lutto in famiglia.
La compagnia sssicurativa CEA assistance non risponde del rimborso, adducendo motivazioni procedurali molto opinabili.
Chiedo se e' possibile una vostro supporto e tutela sia nei confronti del tour operetor(Alpitour) che della CEA.
Per maggiori dettagli allego il testo della lettera che ho inviato ad Alpitour, ritendoli in ogni caso responsabili del caso in quanto una loro responsabile in loco ci ha assistito in tutto l'iter del caso.
Ringraziandovi anticipatamente per la collaborazione, porgo i migliori saluti.
In data 31/1/01, sono stato costretto ad un rientro immediato (causa grave lutto familiare) dal viaggio con destinazione Capo Verde -Bravo club-Vila do farol.
L'operatrice Alpitour del villaggio che ci ha assistito, gesti' tutte le comunicazioni verso l'Italia, prese contatto il centro operativo Alpitour, dandoci le indicazioni di come ci saremmo dovuti comportare al rientro per espletare la pratica di rimborso assicurativo, ovvero: contattare l'assicurazione CEA, indicando la ns.pratica assicurativa ecc.
Ora, dopo aver dialogato con la compagnia assicurativa ed aver inviato loro i documenti richiesti, ho ricevuto una comunicazione in cui si ritengono esentati dal rimborso in quanto, a loro dire, non fu seguita l'esatta procedura.
Personalmente ritengo assolutamente pretestuosa ed arrogante la risposta della compagnia CEA, ma, detto cio', considero esclusivamente di Vostra responsabilita' tutta l'operazione, in quanto fu la vostra assistente in loco, che ben sapeva come avrebbe dovuto comportarsi in simili situazioni, ad attivare le comunicazioni del caso.
Chiedo un vostro sollecito riscontro in merito all'intera questione.
Inoltre vi comunico che, qualora la mia richiesta di rimborso non fosse accolta, procedero' legalmente.
Con l'occasione porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
Non possiamo sostituirci a lei nel suo procedimento, ma solo darle indicazioni su come agire. Non specificando i motivi del rigetto del rimborso, non possiamo esserle particolarmente d'aiuto. Sicuramente, la presente contestazione -da farsi per raccomandata A/R- inviata ad Alpitour va bene (presupponiamo che la difficolta' stia nel riuscire a dimostrare gli errori, tuttavia si dovrebbe trattare di elementi rilevabili). Cio' non toglie che la questione con l'assicurazione vada affrontata direttamente, in primo luogo chiarendo i termini del contratto e gli effettivi obblighi, verificando se siano stati effettuati e cosa, eventualmente, possa fare lei -provvedendo a sua volta ad avanzare le sue richieste per raccomandata A/R, dettando il termine di giorni entro cui provvedere al rimborso specificando che (in difetto) adira' le vie legali.
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