Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc, vi scrivo da Castellana Sicula (Pa), vi disturbo per porvi il seguente quesito: nel mio paese, non c'e' copertura di rete WIND pertanto da sempre tutti gli utenti di detta azienda (me compreso) si sono connessi collegandosi con la rete OMNITEL che invece assicura la completa copertura del territorio comunale. Da 4 giorni la mia scheda non riesce a connettersi ad alcun operatore, mi informo con il servizio di assistenza WIND al 158 e mi comunicano che e' scaduto l'accordo con la Omnitel per il servizio di rooming e che dunque e' necessario attendere che la wind installi nuove antenne o amplifichi la copertura. Mi chiedo: e' possibile che la wind interrompa o sospenda che dir si voglia il servizio senza una previa comunicazione?
Quali sono i diritti di quegli utenti che si trovano a non poter piu' chiamare ne ricevere per un periodo indeterminato?
P.S. mi risulta che il problema e' ben piu' esteso, nel senso che interessa tanta aree d'Italia. Vi ringrazio.
RICHIESTA - Cara Aduc, vi scrivo da Castellana Sicula (Pa), vi disturbo per porvi il seguente quesito: nel mio paese, non c'e' copertura di rete WIND pertanto da sempre tutti gli utenti di detta azienda (me compreso) si sono connessi collegandosi con la rete OMNITEL che invece assicura la completa copertura del territorio comunale. Da 4 giorni la mia scheda non riesce a connettersi ad alcun operatore, mi informo con il servizio di assistenza WIND al 158 e mi comunicano che e' scaduto l'accordo con la Omnitel per il servizio di rooming e che dunque e' necessario attendere che la wind installi nuove antenne o amplifichi la copertura. Mi chiedo: e' possibile che la wind interrompa o sospenda che dir si voglia il servizio senza una previa comunicazione?
Quali sono i diritti di quegli utenti che si trovano a non poter piu' chiamare ne ricevere per un periodo indeterminato?
P.S. mi risulta che il problema e' ben piu' esteso, nel senso che interessa tanta aree d'Italia. Vi ringrazio.
Risposta ADUC
A nostro avviso, in questi casi non solo si puo' ipotizzare l'interruzione di servizio per manutenzione e consimili, con conseguente previsione di rimborso pari a 10.000 lire al giorno di sospensione come da Carta Wind, ma anche una vera e propria violazione contrattuale (valutando la sospensione non per manutenzione, ma proprio come indebita interruzione del servizio, cosi' come promesso dall'accordo stipulato).
Nell'uno o nell'altro modo (a seconda di come la si voglia interpretare o comunque secondo cio' che appare maggiormente dimostrabile, caso per caso) puo' contestare per raccomandata A/R il disservizio e pretendere il rimborso del danno, rivolgendosi, se necessario, al giudice di pace -dettando un termine entro cui riattivare il servizio o rimborsarle il danno.
Puo' anche presentare un esposto in Procura della Repubblica, delegando l'Autorita' Giudiziaria a valutare l'esistenza di eventuali illeciti.
Nell'uno o nell'altro modo (a seconda di come la si voglia interpretare o comunque secondo cio' che appare maggiormente dimostrabile, caso per caso) puo' contestare per raccomandata A/R il disservizio e pretendere il rimborso del danno, rivolgendosi, se necessario, al giudice di pace -dettando un termine entro cui riattivare il servizio o rimborsarle il danno.
Puo' anche presentare un esposto in Procura della Repubblica, delegando l'Autorita' Giudiziaria a valutare l'esistenza di eventuali illeciti.
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