Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 febbraio 2002
Subject: Reclamo ristorante a Rapallo
Il 2 Febbraio 2002, insieme ad altre 3 persone mi sono recato a cena presso
NICE Churrascaria Brasileira a Rapallo
Essendo vegetariano, gia' in una precedente occasione avevo specificato al gestore del locale di portarci solo i piatti che non contenessero in alcun modo carne o pesce. Inoltre riguardo al prezzo avevamo stabilito che non mangiando carne avrebbe applicato una tariffa inferirore sul prezzo fisso stabilito dal locale.
In questa seconda occasione, ricordandosi di noi il proprietario ha riproposto una domanda: - ma siete vegetariani completamente oppure tollerate qualche piccola eccezione?- Gli abbiamo quindi ricordato ancora una volta che non era assolutamente tollerabile per noi mangiare alcun tipo di carne.
La sorpresa: Un bel piatto di fagioli neri che solo ad un certo punto della nostra consumazione hanno rivelato contenere delle cotiche di maiale.
Chiamato il gestore per avere spiegazioni, si e' scusato dicendo che insomma... per dare un po' di sapore!!!
Posso capire l'ignoranza in tema di vegetarianesimo ma dato che avevamo chiaramente risposto in merito sembra proprio evidente quanto siamo stati presi in giro.
La seconda sorpresa e' stata quando dal conto, oltre che ad essere a prezzo pieno, non era nemmeno stato detratto il piatto incriminato che tutti avevamo ordinato e purtroppo anche solo in parte consumato. In quattro persone, oltre al maiale che non avremmo mai messo in bocca, mangiando solo pochi antipasti abbiamo pagato oltre 80 Euro.
Il gestore anziche' sommergere i clienti con una grande quantita' di inutili chiacchiere banali e da venditore di piazza che manifestano oltretutto un umorismo piuttosto triste, fuori luogo e demode', farebbe meglio a riflettere sul fatto che non si dovrebbero prendere in giro i clienti in questo modo.
Gioca a fare il simpaticone in stile Brasileiro... ma non si rende conto che il suo umorismo non fa affatto ridere anzi rattrista. Se si va a ristorante e' per mangiare, altrimenti si puo' andare a vedere qualche spettacolo di Cabaret dove si ride davvero.
Il 2 Febbraio 2002, insieme ad altre 3 persone mi sono recato a cena presso
NICE Churrascaria Brasileira a Rapallo
Essendo vegetariano, gia' in una precedente occasione avevo specificato al gestore del locale di portarci solo i piatti che non contenessero in alcun modo carne o pesce. Inoltre riguardo al prezzo avevamo stabilito che non mangiando carne avrebbe applicato una tariffa inferirore sul prezzo fisso stabilito dal locale.
In questa seconda occasione, ricordandosi di noi il proprietario ha riproposto una domanda: - ma siete vegetariani completamente oppure tollerate qualche piccola eccezione?- Gli abbiamo quindi ricordato ancora una volta che non era assolutamente tollerabile per noi mangiare alcun tipo di carne.
La sorpresa: Un bel piatto di fagioli neri che solo ad un certo punto della nostra consumazione hanno rivelato contenere delle cotiche di maiale.
Chiamato il gestore per avere spiegazioni, si e' scusato dicendo che insomma... per dare un po' di sapore!!!
Posso capire l'ignoranza in tema di vegetarianesimo ma dato che avevamo chiaramente risposto in merito sembra proprio evidente quanto siamo stati presi in giro.
La seconda sorpresa e' stata quando dal conto, oltre che ad essere a prezzo pieno, non era nemmeno stato detratto il piatto incriminato che tutti avevamo ordinato e purtroppo anche solo in parte consumato. In quattro persone, oltre al maiale che non avremmo mai messo in bocca, mangiando solo pochi antipasti abbiamo pagato oltre 80 Euro.
Il gestore anziche' sommergere i clienti con una grande quantita' di inutili chiacchiere banali e da venditore di piazza che manifestano oltretutto un umorismo piuttosto triste, fuori luogo e demode', farebbe meglio a riflettere sul fatto che non si dovrebbero prendere in giro i clienti in questo modo.
Gioca a fare il simpaticone in stile Brasileiro... ma non si rende conto che il suo umorismo non fa affatto ridere anzi rattrista. Se si va a ristorante e' per mangiare, altrimenti si puo' andare a vedere qualche spettacolo di Cabaret dove si ride davvero.
Risposta ADUC
Ringraziamo per la sua segnalazione.
Ad ogni modo, concordando sul fatto che il piatto avrebbe anche potuto essere decurtato dal conto, per scusarsi dell'errore, quello che ci pare contestabile e' appunto il fatto che -dietro specifica conferma- sia comunque stato somministrato un piatto non richiesto (e su questa base, puo' essere contestato il comportamento e richiesto -volendo- il rimborso per l'inadempienza): invece, attendersi una riduzione per un pasto privo di carne, non risulta motivato, se non a fronte di accordi specifici chiaramente stipulati (anche i piatti che ne sono privi sono in tutto e per tutto pietanze al pari di quelle a base di carni, pertanto possono tranquillamente avere dei costi anche piu' elevati).
Ad ogni modo, concordando sul fatto che il piatto avrebbe anche potuto essere decurtato dal conto, per scusarsi dell'errore, quello che ci pare contestabile e' appunto il fatto che -dietro specifica conferma- sia comunque stato somministrato un piatto non richiesto (e su questa base, puo' essere contestato il comportamento e richiesto -volendo- il rimborso per l'inadempienza): invece, attendersi una riduzione per un pasto privo di carne, non risulta motivato, se non a fronte di accordi specifici chiaramente stipulati (anche i piatti che ne sono privi sono in tutto e per tutto pietanze al pari di quelle a base di carni, pertanto possono tranquillamente avere dei costi anche piu' elevati).
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