Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 gennaio 2002
Subject: Grazie per le notizie che ci fornite
Tra le innumerevoli cose che leggo dal Vs. quindicinale ho notato con attenzione l'articolo intitolato "Bancomat se non funziona c'è il rimborso" Vorrei sapere a tal proposito se questo è già un nostro diritto che possiamo far valere già e nel qual caso come mai nè le banche e ne l'ABI ne hanno mai parlato, oppure è un qualcosa che dovremo ancora ottenere (GRAZIE)
Tra le innumerevoli cose che leggo dal Vs. quindicinale ho notato con attenzione l'articolo intitolato "Bancomat se non funziona c'è il rimborso" Vorrei sapere a tal proposito se questo è già un nostro diritto che possiamo far valere già e nel qual caso come mai nè le banche e ne l'ABI ne hanno mai parlato, oppure è un qualcosa che dovremo ancora ottenere (GRAZIE)
Risposta ADUC
Quello indicato non e' un "diritto" nuovo, ma solo una conseguenza di un inadempimento contrattuale da parte della propria banca: la quale e' tenuta a rifondere il costo dell'operazione che il cliente abbia dovuto effettuare presso altro sportello. Il primo -oggettivo- problema e' di dimostrare che l'operazione sia avvenuta ad altro sportello con documento per il cliente, a seguito dell'indebito malfunzionamento dell'erogatore della propria filiale. Il secondo, concerne il costo delle azioni atte ad ottenere il rimborso: la sola raccomandata costera' piu' della somma ottenuta in rifusione.
Pertanto, se il Direttore si dimostra disponibile al rimborso riconoscendo l'errore e fidandosi della parola del cliente, bene: altrimenti occorre valutare se e quanto convenga agire formalmente.
Pertanto, se il Direttore si dimostra disponibile al rimborso riconoscendo l'errore e fidandosi della parola del cliente, bene: altrimenti occorre valutare se e quanto convenga agire formalmente.
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