Lettera del consumatore

Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Salve, Ho un problema che non riesco a risolvere con Fastweb.
Nel mese di febbraio 2001 entro nel mio nuovo appartamento di propieta' in via *** 92 Milano. Verificata la disponibilita' del servizio in fibra ottica di Fastweb decido di non attivare un abbonamento con Telecom e di rivolgermi direttamente a Fastweb. Un venditore mi fa firmare un pre- contratto e mi dice che in circa 4 settimane avrei avuto attivato il servizio.
Inizia il calvario: Nonostante le mie ripetute (plurisettimanali) segnalazioni al servizio clienti 192.192 della particolare disposizione della mia palazzina (e' in fondo a due cortili uno dopo l'altro ed e' ad un piano senza cantina) i tecnici si presentano in aprile senza sapere nulla delle difficolta' tecniche.
Non possono installare il servizio...Riparto con le telefonate conscio del fatto che ogni volta devo ripartire a spiegare i fatti da zero.
Nel frattempo mi vengono assegnati numero di telefono e casella e- mail con relativa username e password rassicurandomi della pronta risoluzione del problema.
Decido di sposarmi e scrivo sulle partecipazioni di nozze (10/06/2001) il mio nuovo numero di telefono che nessuno puo' raggiungere.
Quindi scrivo la prima e-mail protestando per quanto sta succedendo e per l'impossibilita' di parlare con un responsabile (possibilita' che mi viene regolarmente negata dal servizio clienti). Vengo contattato telefonicamente e finalmente mi viene spiegato che per fare i passaggi aerei bisogna avere il via dall'assemblea condominiale del palazzo nel quale, in cantina, si trova la centralina Fastweb.
Io non faccio parte di questo condominio e quindi non so nulla dell'evolversi della situazione. So pero' che TUTTE le mie utenze sono per via area e che per rogito HO DIRITTO a queste utenze.
Non ricevo ulteriori informazioni se non per le mie telefonate all'192.192.
Rispondendo sempre operatori diversi ricevo sempre risposte diverse a seconda di qualche oscuro criterio. Un giorno di quest'estate trovo nel mio cortile un project manager di fastweb nel mio cortile che senza avvertirmi e' venuto a fare un sopralluogo. Mi rassicura che conosce la situazione (incluso delle mie partecipazioni di nozze e ci fa sopra anche una risata!) e che andranno comunque a procedere con i lavori a prescindere dal condominio.
Continuano le telefonate e la situazione non procede.
A novembre inizia uno scambio di e-mail nel quale chiedo di essere aggiornato e contattato do un responsabile.
Mi viene risposto che sara' avviata una procedura di reclamo (?) e che verro' ricontattato entro una settimana. Ad oggi niente e' successo.
Riepilogando sto subendo un danno prolungato da febbraio senza telefono e senza internet e ancora non so quando avro' la connessione: come faccio a far procedere Fastweb a farmi diventare un loro cliente?
Grazie e scusate la lunghezza ma in 11 mesi succedono tante cose....