Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 1999
Gentili Signori,
vorrei conoscere il vostro parere circa la correttezza e la trasparenza del servizio di Roaming internazionale di TIM. Il gestore non invia all'utente alcuna informazione circa la spesa sostenuta per le telefonate fatte e ricevute all'estero. L'utente stesso prende atto della somma dovuta soltanto quando riceve l'estratto conto della propria carta di credito. C'e' dunque una cifra, ma nessun dettaglio (periodo, durata delle conversazioni, paese estero). Insomma TIM puo' addebitare una cifra qualsiasi, senza che il consumatore possa chiedere delucidazioni.
Grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.
vorrei conoscere il vostro parere circa la correttezza e la trasparenza del servizio di Roaming internazionale di TIM. Il gestore non invia all'utente alcuna informazione circa la spesa sostenuta per le telefonate fatte e ricevute all'estero. L'utente stesso prende atto della somma dovuta soltanto quando riceve l'estratto conto della propria carta di credito. C'e' dunque una cifra, ma nessun dettaglio (periodo, durata delle conversazioni, paese estero). Insomma TIM puo' addebitare una cifra qualsiasi, senza che il consumatore possa chiedere delucidazioni.
Grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Nel caso debba effettuare contestazioni, le effettui tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro il quale ottenere risposta, specificando che in caso contrario fara' causa. Quelli di cui parla lei, sono i modi correnti di Tim, che il Garante delle Telecomunicazioni ritiene -a quanto pare- ammissibile.
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