Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2001
Subject: ALTRO CHE GARANZIA
Sono un dipendente delle Poste. Lo scorso anno ho acquistato un computer Compaq dato in acquisto con una speciale convenzione per i dipendenti. Garanzia di due anni con l'assicurazione scritta sul contratto di acquisto di intervento in cinque giorni massimo di un tecnico in caso di bisogno. Il 28 Agosto ho telefonato per il mal funzionamento della stampante. Da allora dopo una serie infinita di nuove chiamate al numero di assistenza (non numero verde), dopo altre chiamate al negozio che dovrebbe sostituirni la stampante, dopo e - mail sia alle Poste che a Compaq non sono riuscito a venire a capo della situazione. Ogniuno scarica la responsabilita' su altri e le risposte sanno di presa in giro, per non dire peggio.
Il servizio di assistenza e' vergognoso e non si sa neppure con chi reclamare, se c'e' o no un responsabile. Per cortesia gradirei da Voi un consiglio ed, eventualmente, a chi rivolgermi
Vi ringrazio anticipatamente, ed aspetto una Vostra risposta.
Sono un dipendente delle Poste. Lo scorso anno ho acquistato un computer Compaq dato in acquisto con una speciale convenzione per i dipendenti. Garanzia di due anni con l'assicurazione scritta sul contratto di acquisto di intervento in cinque giorni massimo di un tecnico in caso di bisogno. Il 28 Agosto ho telefonato per il mal funzionamento della stampante. Da allora dopo una serie infinita di nuove chiamate al numero di assistenza (non numero verde), dopo altre chiamate al negozio che dovrebbe sostituirni la stampante, dopo e - mail sia alle Poste che a Compaq non sono riuscito a venire a capo della situazione. Ogniuno scarica la responsabilita' su altri e le risposte sanno di presa in giro, per non dire peggio.
Il servizio di assistenza e' vergognoso e non si sa neppure con chi reclamare, se c'e' o no un responsabile. Per cortesia gradirei da Voi un consiglio ed, eventualmente, a chi rivolgermi
Vi ringrazio anticipatamente, ed aspetto una Vostra risposta.
Risposta ADUC
Non conoscendo i termini dello specifico contratto, ci limiteremo a ricordare i principi generali della questione.
In caso si fosse di fronte ad un vizio di produzione, la legge tutela comunque (per un anno dall'acquisto) il compratore, consentendo l'azione diretta nei confronti del rivenditore.
Se invece non c'e' modo di dimostrare il vizio di produzione o se l'anno e' decorso ma e' comunque prevista una garanzia contrattuale, ha la possibilita' di avvalersene.
Pertanto, formuli la sua richiesta: invii una raccomandata A/R alla sua controparte (come rilevabile da contratto) evidenziato l'inadempienza di cui sono colpevoli omettendo l'intervento in termini di contratto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'intervento, avvisando che in difetto adira' le vie legali, potendosi cosi' rivolgere al giudice di pace.
In caso si fosse di fronte ad un vizio di produzione, la legge tutela comunque (per un anno dall'acquisto) il compratore, consentendo l'azione diretta nei confronti del rivenditore.
Se invece non c'e' modo di dimostrare il vizio di produzione o se l'anno e' decorso ma e' comunque prevista una garanzia contrattuale, ha la possibilita' di avvalersene.
Pertanto, formuli la sua richiesta: invii una raccomandata A/R alla sua controparte (come rilevabile da contratto) evidenziato l'inadempienza di cui sono colpevoli omettendo l'intervento in termini di contratto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'intervento, avvisando che in difetto adira' le vie legali, potendosi cosi' rivolgere al giudice di pace.
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