Lettera del consumatore

In data 21 novembre 1999 ho ricevuto un messaggio sul mio telefono cellulare da parte della Omnitel, nel quale si diceva che mi veniva bloccato il sistema degli sms per credito insufficiente. Poiche’ il mio telefono riportava ancora credito (seppure esiguo), ho chiamato il 190, il servizio clienti della Omnitel, scoprendo che il loro sistema riportava un credito in negativo. A seguito di cio’, mi si chiedeva di effettuare una ricarica e richiamare il 190 per effettuare un riallienamento al loro sistema; come se non bastasse, mi veniva rifiutato il mio diritto a sapere di quanto fosse in negativo il mio conto.
Chiaramente io ho parecchi dubbi a tal proposito: come posso essere sicuro che il loro sistema sia corretto e abbia sbagliato il mio telefono? Come posso essere sicuro io che non succeda anche il contrario, ossia che anziche’ non scalarmi soldi me ne abbia scalati di piu'?
Inoltre, come e' possibile che io non possa sapere di quanto fosse in negativo il mio conto telefonico?
Vorrei poter avere un Vostro parere a tal proposito.