Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 settembre 2001
Agosto 2000.Al ritorno del viaggio in Egitto abbiamo subito danni al nostro bagaglio denunciati al lost and found.La MIDWEST AIRLINES non ha uffici in ITALIA così dopo 3 mesi di corrispondenza FRANCOROSSO ha accettato di fare da tramite e di inoltrare per nostro conto il reclamo alla compagnia aerea. Sono passati oltre 9 mesi dall'invio a FRANCOROSSO della documentazione completa in originale attestante la spesa sostenuta per il ripristino delle valigie e 3 mesi dall'ultimo fax di sollecito all'attenzione del Dott. CICCHETTI responsabile del servizio clienti ma non ho ricevuto alcuna risposta sul rimborso, neppure negativa. Vi chiedo, cortesemente, informazioni a riguardo, su come comportarmi e, se possibile, di farVi carico del mio problema.
Grazie in anticipo.
Grazie in anticipo.
Risposta ADUC
Occorre che provveda a formalizzare la contestazione. Invii una raccomandata A/R (unico modo effettivamente valido di contestazione e messa in mora) sia alla Francorosso (che ha accettato l'onere) che p.c. allo sportello Lost and Found dov'e' stata originariamente presentata la richiesta, in cui -facendo presente tutto l'evolversi della questione- chiede il rimborso che le spetta (20 Usd per kg, per un max di 400 Usd), dettando 15 giorni di tempo per adempiere, specificando che in difetto adira' le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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