Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 agosto 2001
Subject: Formula urbana
Salve,
ho sottoscritto con la telecom l'offerta Formula Urbana che "prevedeva" la riduzione del 50% del costo delle chiamate urbane dirette verso un solo numero telefonico. Il numero telefonico da me scelto e' stato ovviamente quello del mio provider, e ho sottoscritto l'offerta molto prima dell'attivazione della TUT, il nuovo sistema di tariffazione a tempo. Tutto e' andato bene fino all'attivazione del nuovo sistema di tariffazione, dopo il quale ho visto dalla bolletta che la riduzione non era piu' del 50% ma del 30% (su £100.000 la riduzione e' stata di £30.000), telefono quindi al 187 per avere chiarimenti e mi dicono che da ora in avanti la riduzione sarebbe scattata dopo i primi 15 minuti di ogni telefonata, e non avrebbe piu' compreso quindi tutta la mia telefonata. e' una cosa lecita? Ora mi hanno avvisato che l'offerta avra' termine a fine agosto. Possono farlo?
Grazie.
Salve,
ho sottoscritto con la telecom l'offerta Formula Urbana che "prevedeva" la riduzione del 50% del costo delle chiamate urbane dirette verso un solo numero telefonico. Il numero telefonico da me scelto e' stato ovviamente quello del mio provider, e ho sottoscritto l'offerta molto prima dell'attivazione della TUT, il nuovo sistema di tariffazione a tempo. Tutto e' andato bene fino all'attivazione del nuovo sistema di tariffazione, dopo il quale ho visto dalla bolletta che la riduzione non era piu' del 50% ma del 30% (su £100.000 la riduzione e' stata di £30.000), telefono quindi al 187 per avere chiarimenti e mi dicono che da ora in avanti la riduzione sarebbe scattata dopo i primi 15 minuti di ogni telefonata, e non avrebbe piu' compreso quindi tutta la mia telefonata. e' una cosa lecita? Ora mi hanno avvisato che l'offerta avra' termine a fine agosto. Possono farlo?
Grazie.
Risposta ADUC
La questione e' assai datata.
Sicuramente il servizio puo' essere cessato: cio' che deve essere rispettato e' il termine contrattuale, se previsto (ad esempio, se fosse un contratto a rinnovo annuale, potrebbe pretendere di ottenere il servizio sino al termine dell'anno).
Stante il fatto che la modifica tariffaria e' mutata, sono mutate tutte le condizioni del rapporto contrattuale: il quale poteva essere considerato risolto per questo motivo. Se risulta accettato con le modifiche (anche di fatto) non sarebbe piu' contestabile: cio' che potrebbe opporsi e' la scelta di proporre condizioni peggiorative nel caso non sia posta all'utenza la possibilita' di prendere cognizione preventiva delle variazioni.
In caso di dubbio sulle modalita' di informazione delle variazioni, sarebbe stato possibile rivolgersi al giudice di pace: al momento, ci parrebbe un po' troppo tardi per contestare.
Sicuramente il servizio puo' essere cessato: cio' che deve essere rispettato e' il termine contrattuale, se previsto (ad esempio, se fosse un contratto a rinnovo annuale, potrebbe pretendere di ottenere il servizio sino al termine dell'anno).
Stante il fatto che la modifica tariffaria e' mutata, sono mutate tutte le condizioni del rapporto contrattuale: il quale poteva essere considerato risolto per questo motivo. Se risulta accettato con le modifiche (anche di fatto) non sarebbe piu' contestabile: cio' che potrebbe opporsi e' la scelta di proporre condizioni peggiorative nel caso non sia posta all'utenza la possibilita' di prendere cognizione preventiva delle variazioni.
In caso di dubbio sulle modalita' di informazione delle variazioni, sarebbe stato possibile rivolgersi al giudice di pace: al momento, ci parrebbe un po' troppo tardi per contestare.
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