Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc,
il 10 di Agosto scorso, un fenomeno temporalesco ha interrotto la mia linea telefonica. Avvisato il servizio guasti 182 della Telecom, il giorno dopo, interveniva un proprio tecnico il quale accertava l'inesistenza del segnale di linea e dichiarandomi che il guasto era situato lungo la linea primaria e precisamente nell'interruzione di alcuni cavi sotterranei. Lasciandomi con la promessa di avvertire subito la centrale, mi assicurò che si sarebbe provveduto all'invio di una squadra addetta alla sistemazione di simili guasti. Nel frattempo, altri utenti con il mio stesso problema venivano riallacciati mentre il mio telefono restava muto. Dopo numerose telefonate, solo oggi 28 Agosto, la linea e' stata ripristinata. Premetto che in nessun caso mi e' stato comunicato che il ripristino della linea sarebbe avvenuto dopo ben 18 giorni e questo ritardo mi ha arrecato notevole disagio, sia per telefonate che non ho potuto ricevere ed effettuare e sia per il fatto che ho dovuto effettuare tutte le telefonate dal mio telefono cellulare.
Alla Telecom mi hanno risposto che il primo tecnico uscito, constatando che il guasto non era nella mia abitazione ma bensì lungo la linea principale ed essendo di competenza di altre squadre, ha chiuso l'intervento, cosicchè la seconda mia richiesta di intervento risulta il giorno 22 Agosto.
Vi chiedo cortesemente se: non avrei avuto il diritto di conoscere i tempi di ripristino, visto che se non vado errato la Telecom dichiara di evadere gli interventi di guasti entro le 48 ore ed inoltre chiedo se non ho diritto ad un risarcimento e se si come fare per ottenerlo.
Ringraziandovi per la vostra cortesia e competenza,
Cordiali saluti.
RICHIESTA.............Cara Aduc,
il 10 di Agosto scorso, un fenomeno temporalesco ha interrotto la mia linea telefonica. Avvisato il servizio guasti 182 della Telecom, il giorno dopo, interveniva un proprio tecnico il quale accertava l'inesistenza del segnale di linea e dichiarandomi che il guasto era situato lungo la linea primaria e precisamente nell'interruzione di alcuni cavi sotterranei. Lasciandomi con la promessa di avvertire subito la centrale, mi assicurò che si sarebbe provveduto all'invio di una squadra addetta alla sistemazione di simili guasti. Nel frattempo, altri utenti con il mio stesso problema venivano riallacciati mentre il mio telefono restava muto. Dopo numerose telefonate, solo oggi 28 Agosto, la linea e' stata ripristinata. Premetto che in nessun caso mi e' stato comunicato che il ripristino della linea sarebbe avvenuto dopo ben 18 giorni e questo ritardo mi ha arrecato notevole disagio, sia per telefonate che non ho potuto ricevere ed effettuare e sia per il fatto che ho dovuto effettuare tutte le telefonate dal mio telefono cellulare.
Alla Telecom mi hanno risposto che il primo tecnico uscito, constatando che il guasto non era nella mia abitazione ma bensì lungo la linea principale ed essendo di competenza di altre squadre, ha chiuso l'intervento, cosicchè la seconda mia richiesta di intervento risulta il giorno 22 Agosto.
Vi chiedo cortesemente se: non avrei avuto il diritto di conoscere i tempi di ripristino, visto che se non vado errato la Telecom dichiara di evadere gli interventi di guasti entro le 48 ore ed inoltre chiedo se non ho diritto ad un risarcimento e se si come fare per ottenerlo.
Ringraziandovi per la vostra cortesia e competenza,
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
A nostro avviso, ha diritto ad ottenere il rimborso del danno, in quanto la cattiva organizzazione Telecom le ha fatto subire un significativo e reiterato danno.
Invii una raccomandata A/R contestando il danno subito a seguito di questa loro inadempienza contrattuale, intimando di provvedere al rimborso entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (considerandoli inadempienti).
E' al giudice di pace che dovra' poi rivolgersi -prima in conciliazione- per ottenere una sentenza che le aggiudichi il rimborso dovuto (sulla base anche delle prove portate a supporto dell'effettiva entita' del danno).
Invii una raccomandata A/R contestando il danno subito a seguito di questa loro inadempienza contrattuale, intimando di provvedere al rimborso entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (considerandoli inadempienti).
E' al giudice di pace che dovra' poi rivolgersi -prima in conciliazione- per ottenere una sentenza che le aggiudichi il rimborso dovuto (sulla base anche delle prove portate a supporto dell'effettiva entita' del danno).
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