Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 agosto 2001
Tipo_Form. . . . . . . . . . . . . CONSIGLI
RICHIESTA. . . . . . . . . . . . . Vi scrivo da Torino, perche' vorrei sapere fino a che punto un'agenzia di viagg mi sta prendendo per i fondelli. In data 6 luglio mi reco all'agenzia "Market viaggi" per prenotare e pagare un volo diretto a/r (Lit.542.000) Torino - Reggo Calabria tramite una nuova compagnia aerea la Air Valee'. La sostanza: il viaggio di andata va bene (13/7/01 ora 16,30), peccato che nel biglietto aereo del ritorno (15/7/01 ora 15,25) mi avessero segnato un orario inesistente e mai praticato dalla compagnia aerea. Dovendo ritornare a Torino tassativamente per lavoro ho dovuto pagarmi un altro biglietto con l'airone (Lit.329.000) e pero' essere dirottata su Milano con enormi disagi da parte della mia famiglia che e' dovuta venirmi a prendere. Il giorno dopo mi fiondo da Market viagg e spiego l'accaduto, loro mi rispondono che non sanno se riusciranno a rimborsarmi e che tutte queste lamentele vengono esaminate da una "commissione" che decidera' cosa fare. Mi hanno detto di pazientare una settimana. Dopo 10 giorni ripasso in agenzia e mi viene detto che tutta la commissione e' in vacanza e che fino a fine agosto sara' impossibile vedere la mia pratica. Ho chiesto informazioni sulla quantita' del rimborso che mi sarebbe spettato (specificando che voglio riavere i soldi della tratta non effettuata con, l'air valee' e integralmente i soldi del biglietto aereo su Milano) e mi sono sentita rispondere che forse avrei avuto il rimborso del biglietto su Milano. Non mi sembra affatto giusto vorrei sapere se e' possibile fare qualcosa o se devo per forza andare per vie legali. Mi sento abbastanza presa in giro. Mi potete aiutare per piacere?? Grazie in anticipo.
RICHIESTA. . . . . . . . . . . . . Vi scrivo da Torino, perche' vorrei sapere fino a che punto un'agenzia di viagg mi sta prendendo per i fondelli. In data 6 luglio mi reco all'agenzia "Market viaggi" per prenotare e pagare un volo diretto a/r (Lit.542.000) Torino - Reggo Calabria tramite una nuova compagnia aerea la Air Valee'. La sostanza: il viaggio di andata va bene (13/7/01 ora 16,30), peccato che nel biglietto aereo del ritorno (15/7/01 ora 15,25) mi avessero segnato un orario inesistente e mai praticato dalla compagnia aerea. Dovendo ritornare a Torino tassativamente per lavoro ho dovuto pagarmi un altro biglietto con l'airone (Lit.329.000) e pero' essere dirottata su Milano con enormi disagi da parte della mia famiglia che e' dovuta venirmi a prendere. Il giorno dopo mi fiondo da Market viagg e spiego l'accaduto, loro mi rispondono che non sanno se riusciranno a rimborsarmi e che tutte queste lamentele vengono esaminate da una "commissione" che decidera' cosa fare. Mi hanno detto di pazientare una settimana. Dopo 10 giorni ripasso in agenzia e mi viene detto che tutta la commissione e' in vacanza e che fino a fine agosto sara' impossibile vedere la mia pratica. Ho chiesto informazioni sulla quantita' del rimborso che mi sarebbe spettato (specificando che voglio riavere i soldi della tratta non effettuata con, l'air valee' e integralmente i soldi del biglietto aereo su Milano) e mi sono sentita rispondere che forse avrei avuto il rimborso del biglietto su Milano. Non mi sembra affatto giusto vorrei sapere se e' possibile fare qualcosa o se devo per forza andare per vie legali. Mi sento abbastanza presa in giro. Mi potete aiutare per piacere?? Grazie in anticipo.
Risposta ADUC
Nell'invitarla a non pretendere troppo (ha diritto a pretendere il rimborso del tratto non usufruito nonche' del danno subito, che sarebbe costituito dalla differenza tra quanto avrebbe pagato e quanto ha dovuto pagare, nonche' delle ulteriori spese agguntive, ma cosi' come e' impostata la richiesta -viaggio + viaggio- non pare corretta), le consigliamo di provvedere sollecitamente a richiedere il rimborso di quanto le spetta. Contesti inviando una raccomandata A/R all'agenzia, in cui -facendo presente l'errore ed allegando se possibile copia dell'atto da cui si rileva- chiedera' il rimborso del biglietto ed eventualmente quello di altre spese sostenute (certe e dimostrabili con scontrini/ricevute), dettando il termine di 15 giorni per risponderle, specificando che in difetto la riterra' inadempiente e si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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