Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 luglio 2001
Subject: aiuto!
Se siete un'associazione che difende i diritti dei consumatori...
allora ho urgentemente bisogno del vostro aiuto!!! Due anni fa ho acquistato presso un negozio di Padova un pc, e il mese scorso mi si e' rotto il monitor. quando ho comprato il pc, il monitor aveva 3 anni di garanzia; io ho spedito le carte al "servizio clienti" e mi sono messa il cuore in pace...fino a quando il monitor non si e' rotto!!! Allorche' sono tornata al negozio (che nel frattempo da quel che era e' diventato s.p.a.), dove mi hanno detto che la "manutenzione" non e' "on site", ma che dovevo spedire il pacco a milano tramite un corriere (tanto e' "porto franco", le spese non le devo pagare!). va bene. ho telefonato a milano affinche' la pratica fosse aperta, e l'impiegata mi dice (oltre al fatto che le spese di trasporto sono a mio carico! - ma e' questa l'assistenza ai clienti? e' questa la copertura in garanzia? abito a padova, e l'unico centro assistenza e' a milano!!!) che il serial number del mio monitor e' TROPPO VECCHIO, che a detta loro risale al 1997 (ma io il pc l'ho comprato nell'ottobre 1999!!!), e che l'unico modo x avere la riparazione in garanzia e' far avere loro la fattura di acquisto del monitor (o del pc, comunque non e' questo il punto) con il serial number del monitor indicato in fattura. MA LA MIA FATTURA NON HA IL SERIAL NUMBER INDICATO!!! Cio' significa che sono spacciata e che la mia garanzia non serve a nulla??? Ah: un'altra cosa: da che ho comprato il monitor, l'azienda che si occupa delle manutenzioni e' cambiata, e quest'azienda nuova dice di non aver NESSUN contatto con la vecchia, e che la busta che avevo spedito con la garanzia e' (per farla breve) persa.
Sono veramente spacciata?
Grazie dell'attenzione.
Se siete un'associazione che difende i diritti dei consumatori...
allora ho urgentemente bisogno del vostro aiuto!!! Due anni fa ho acquistato presso un negozio di Padova un pc, e il mese scorso mi si e' rotto il monitor. quando ho comprato il pc, il monitor aveva 3 anni di garanzia; io ho spedito le carte al "servizio clienti" e mi sono messa il cuore in pace...fino a quando il monitor non si e' rotto!!! Allorche' sono tornata al negozio (che nel frattempo da quel che era e' diventato s.p.a.), dove mi hanno detto che la "manutenzione" non e' "on site", ma che dovevo spedire il pacco a milano tramite un corriere (tanto e' "porto franco", le spese non le devo pagare!). va bene. ho telefonato a milano affinche' la pratica fosse aperta, e l'impiegata mi dice (oltre al fatto che le spese di trasporto sono a mio carico! - ma e' questa l'assistenza ai clienti? e' questa la copertura in garanzia? abito a padova, e l'unico centro assistenza e' a milano!!!) che il serial number del mio monitor e' TROPPO VECCHIO, che a detta loro risale al 1997 (ma io il pc l'ho comprato nell'ottobre 1999!!!), e che l'unico modo x avere la riparazione in garanzia e' far avere loro la fattura di acquisto del monitor (o del pc, comunque non e' questo il punto) con il serial number del monitor indicato in fattura. MA LA MIA FATTURA NON HA IL SERIAL NUMBER INDICATO!!! Cio' significa che sono spacciata e che la mia garanzia non serve a nulla??? Ah: un'altra cosa: da che ho comprato il monitor, l'azienda che si occupa delle manutenzioni e' cambiata, e quest'azienda nuova dice di non aver NESSUN contatto con la vecchia, e che la busta che avevo spedito con la garanzia e' (per farla breve) persa.
Sono veramente spacciata?
Grazie dell'attenzione.
Risposta ADUC
Iniziamo con ordine: spese di spedizione etc sono legittime: infatti, questa e' una garanzia contrattuale e non la tutela di legge prevista per i vizi di produzione entro l'anno dall'acquisto. Questo vuol dire che la garanzia aggiuntiva puo' prevedere le condizioni che preferisce: pertanto quelle riportate in contratto regolano tassativamente questo rapporto di assistenza. Il problema inizia se da nessuna parte si puo' correlazionare il monitor specifico con la garanzia. Ad ogni modo, affermando l'acquisto effettuato, riportando date e fatture e ribadendo gli effettivi numeri seriali (evidenziando come le esclusioni di cui parlano non siano indicate negli atti e quindi non possano essere fatte valere) intimi di dare seguito alla copertura in garanzia come prevista da contratto, avvisando che se non dovessero provvedere alla restituzione entro 15gg. dal ricevimento della lettera, adira' le vie legali.
Per quanto attiene la ditta che si occupa delle manutenzioni, non e' chiaro per quale motivo si sostenga che la garanzia e' andata persa: questo potrebbe anche essere avvenuto, ma indipendentemente dal cambio di societa'. Indipendentemente dal fatto che la societa' presumiamo sia subentrata nei debiti e nei crediti della precedente, poiche' la garanzia e' stata spedita alla Casa Produttrice, cosa ha a che fare cio' con l'assistenza?
Per quanto attiene la ditta che si occupa delle manutenzioni, non e' chiaro per quale motivo si sostenga che la garanzia e' andata persa: questo potrebbe anche essere avvenuto, ma indipendentemente dal cambio di societa'. Indipendentemente dal fatto che la societa' presumiamo sia subentrata nei debiti e nei crediti della precedente, poiche' la garanzia e' stata spedita alla Casa Produttrice, cosa ha a che fare cio' con l'assistenza?
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti