Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 luglio 2001
Gentili signori
Ho acquistato un computer presso Planet computers all'Eur (Roma). Dopo circa 6 mesi si e' presentato un difetto. Essendo ancora in garanzia ho portato il computer al negozio. Mi hanno detto che era un problema della scheda madre e che l'avrebbero sostituita. Era il 13 Giugno. Ad oggi (6 Luglio) ancora non mi hanno restituito il pc. Ogni volta che li chiamo mi dicono che e' questione di un paio di giorni, che e' stato difficile trovare la scheda madre (sarebbe uscita di produzione), che comunque in 1-2 giorni tutto sarebbe risolto. L'ultima frase che dicono e' quella che suscita ilarita': "la richiamiamo noi". Dall'ultima volta ho atteso 10 giorni senza ricevere alcuna chiamata, poi li ho ricontattati per sentirmi dire: "1 massimo 2 giorni e il pc sara' pronto". Ora volevo chiederVi: in che modo posso rivalermi? C'e' un numero di giorni limite per un pc in assistenza o lo possono tenere quanto tempo vogliono?
Se aderisco alla Vs associazione mi potete aiutare?
Grazie in anticipo.
Con i migliori saluti.
Ho acquistato un computer presso Planet computers all'Eur (Roma). Dopo circa 6 mesi si e' presentato un difetto. Essendo ancora in garanzia ho portato il computer al negozio. Mi hanno detto che era un problema della scheda madre e che l'avrebbero sostituita. Era il 13 Giugno. Ad oggi (6 Luglio) ancora non mi hanno restituito il pc. Ogni volta che li chiamo mi dicono che e' questione di un paio di giorni, che e' stato difficile trovare la scheda madre (sarebbe uscita di produzione), che comunque in 1-2 giorni tutto sarebbe risolto. L'ultima frase che dicono e' quella che suscita ilarita': "la richiamiamo noi". Dall'ultima volta ho atteso 10 giorni senza ricevere alcuna chiamata, poi li ho ricontattati per sentirmi dire: "1 massimo 2 giorni e il pc sara' pronto". Ora volevo chiederVi: in che modo posso rivalermi? C'e' un numero di giorni limite per un pc in assistenza o lo possono tenere quanto tempo vogliono?
Se aderisco alla Vs associazione mi potete aiutare?
Grazie in anticipo.
Con i migliori saluti.
Risposta ADUC
Il termine deve essere solo congruo: di caso in caso, ma non c'e' un numero di giorni definito. Sta a lei provvedete alla messa in mora, per dettare un termine tollerabile per entrambe le parti.
Non essendo risolto il difetto originario, invii una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione, evidenziando il fatto che non sia stato risolto ed intimando la sostituzione- entro 15gg. dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in difetto fara' causa per danni -considerandoli inadempienti ed adendo le vie legali.
Rivolgendosi cosi' al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Non essendo risolto il difetto originario, invii una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione, evidenziando il fatto che non sia stato risolto ed intimando la sostituzione- entro 15gg. dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in difetto fara' causa per danni -considerandoli inadempienti ed adendo le vie legali.
Rivolgendosi cosi' al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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