Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 1999
Oggetto: ASSICURAZIONI TELEFONICHE
Metto a disposizione la mia e-mail ad un collega per consentirgli di descrivere la disavventura in cui e' incorso con GENERTEL DI TRIESTE, compagnia assicurativa che vende polizze RCA per telefono.
In data 31.10.1999 mia moglie, assicurata GENERTEL, alle 16.30 circa e' stata tamponata. Il lunedi' successivo era festivo (1 novembre).
Quindi il giorno 2 novembre ho iniziato a contattare GENERTEL per segnalare l'accaduto. Ho tentato inutilmente dalle ore 8.00 del mattino del 2.11.1999 fino alle 19.20 del successivo 3.11.1999. A piu' riprese, s'intende.
Ma non riuscendo mai a prendere contatto con nessuno. Eccetto una volta in cui una persona rispondeva, dicendomi che il giorno 2.11 era prefestivo e gli uffici erano chiusi. Il 3 era il Santo Patrono della citta' e quindi gli uffici erano.... CHIUSI.
Il giorno 3 mi sono rivolto alla locale stazione dei Carabinieri che a loro volta hanno cercato di mettersi in contatto con la compagnia. Solo oggi, 4 NOVEMBRE 1999 ho notizia che la compagnia "mi chiamera'": QUANDO? Non mi e' stato detto.
Che dire di questa condotta? Come puo' l'utente impiegare ben 4 giorni prima di poter segnalare un sinistro dopo che la stampa e' piena di pubblicita' (INGANNEVOLE?) sulla efficienza e correttezza di GENERTEL? Per fortuna gia' dal giorno 2.11.1999 la compagnia del tamponatore aveva provveduto a nominare e incaricare del sopralluogo un perito. In sole 24 ore tenuto conto della festivita'.
Grazie per avermi ascoltato.
Metto a disposizione la mia e-mail ad un collega per consentirgli di descrivere la disavventura in cui e' incorso con GENERTEL DI TRIESTE, compagnia assicurativa che vende polizze RCA per telefono.
In data 31.10.1999 mia moglie, assicurata GENERTEL, alle 16.30 circa e' stata tamponata. Il lunedi' successivo era festivo (1 novembre).
Quindi il giorno 2 novembre ho iniziato a contattare GENERTEL per segnalare l'accaduto. Ho tentato inutilmente dalle ore 8.00 del mattino del 2.11.1999 fino alle 19.20 del successivo 3.11.1999. A piu' riprese, s'intende.
Ma non riuscendo mai a prendere contatto con nessuno. Eccetto una volta in cui una persona rispondeva, dicendomi che il giorno 2.11 era prefestivo e gli uffici erano chiusi. Il 3 era il Santo Patrono della citta' e quindi gli uffici erano.... CHIUSI.
Il giorno 3 mi sono rivolto alla locale stazione dei Carabinieri che a loro volta hanno cercato di mettersi in contatto con la compagnia. Solo oggi, 4 NOVEMBRE 1999 ho notizia che la compagnia "mi chiamera'": QUANDO? Non mi e' stato detto.
Che dire di questa condotta? Come puo' l'utente impiegare ben 4 giorni prima di poter segnalare un sinistro dopo che la stampa e' piena di pubblicita' (INGANNEVOLE?) sulla efficienza e correttezza di GENERTEL? Per fortuna gia' dal giorno 2.11.1999 la compagnia del tamponatore aveva provveduto a nominare e incaricare del sopralluogo un perito. In sole 24 ore tenuto conto della festivita'.
Grazie per avermi ascoltato.
Risposta ADUC
Comprendiamo il suo stato d'animo, ma avrebbe dovuto scrivere i reclami tramite raccomandata A/R, motivo per cui, pur essendo d'accordo con lei sul fatto che si sono presi troppi giorni di festa, resta pero' il fatto che la cosa e' consentita (festivi e prefestivi non sono un fatto di tutti i giorni) e che il modo per effettuare comunicazioni urgenti ed importanti non e' il telefono, ma la raccomandata. Ci provi ora.
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